Что такое неустойка по закону о защите прав — всё, что следует знать потребителям

Взыскание неустойки по Закону о защите прав потребителей

Что такое неустойка по закону о защите прав — всё, что следует знать потребителям
Обратиться к специалистам

На сегодняшний день Закон о защите прав потребителей предусматривает большие денежные компенсации (неустойки) за различные нарушения прав потребителей. Размер неустойки по указанному Закону составляет от 0,5 % до 3 % от стоимости товара/услуги. Разберем детально, за какие нарушения прав потребителей предусмотрена неустойка и в каком размере.

Неустойка в размере 0,5 % в день (182,5 % годовых) от суммы предварительной оплаты товара выплачивается продавцом при нарушении сроков передачи предварительно оплаченного товара. (ст. 23.1. Закона о защите прав потребителей).

Неустойка в размере 1 % в день (365 % годовых) от стоимости товара уплачивается в случае нарушения продавцом сроков:

  • устранения недостатков товара,
  • замены товара ненадлежащего качества,
  • уменьшения цены товара,
  • возврата уплаченной за товар денежной суммы,
  • возмещения понесенных потребителем убытков (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Неустойка в размере 3 % в день (1 095 % годовых) (или в час – если предусмотрено договором, что срок измеряется в часах (26 280 % годовых)) от цены выполнения работы (оказания услуги) выплачивается исполнителем работ (услуг) в случае нарушения сроков:

  • начала выполнения работы (оказания услуги);
  • завершения выполнения работы (оказания услуги);
  • устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
  • возмещения расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • возврата уплаченной за работу (услугу) денежной суммы;
  • возмещения убытков.

(ст.ст. 28, 29, 31 Закона о защите прав потребителей)

По общему правилу срок удовлетворения требований потребителей составляет десять дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Исключения составляют:

  • срок устранения недостатков товаров, который должен определяться в договоре купли-продажи (Общих условий продажи товаров, утвержденных продавцом), однако не может превышать 45 суток с момента сдачи товара (ст. 20 Закона о защите прав потребителей);
  • срок замены товара ненадлежащего качества, который составляет семь дней. В случае необходимости проведения дополнительной проверки товара (экспертизы) этот срок

может быть увеличен до двадцати дней.

В этом случае необходимо иметь ввиду, что продавец должен предоставить потребителю в течение трех дней со дня предъявления требований во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. (ст. 21 Закона о защите прав потребителей). При этом также следует учитывать, что предоставление товара на период замены или ремонта товара не распространяется на:

  1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
  2. Мебель.
  3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами).
  4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).
  5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

(Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55)

Усматривается, что в настоящее время Закон о защите прав потребителей предусматривает огромные компенсации для потребителей в виде неустойки, и это только за просрочку выполнения предъявленных потребителем требований.

С помощью таких неустоек можно не только с лихвой компенсировать все причиненные неудобства, но еще и заработать или как говорят в юридической практике «обогатиться».

Но не стоит и обольщаться, ведь как и в любой юридической работе здесь имеются подводные камни и ряд нюансов, упустив которые можно получить мизерные неустойки или вовсе лишиться права на получение неустойки.

Предъявление требований о защите прав потребителей

Для того, чтобы иметь право на неустойку за неудовлетворение законных требований, в первую очередь необходимо предъявить эти самые требования и сделать это правильно.

Во-первых, необходимо четко выразить предъявляемые требования, строго в соответствии с формулировками закона, как представлено выше. Например, нужно указывать «Прошу устранить недостатки выполненной работы, а именно:…».

Во-вторых, необходимо требовать исполнить именно те права, которые указаны в Законе о защите прав потребителей. При этом надо учитывать, что часто права исключают друг друга, то есть одновременно Вы можете предъявить только одно требование, которое затем и придется отстаивать в дальнейшем.

Например, при обнаружении в товаре недостатков потребитель должен выбрать, каким правом он желает воспользоваться: потребовать замены на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Вы не в праве просить исполнить несколько требований сразу, за исключением убытков, понесенных Вами в связи с допущенным продавцом (исполнителем) нарушений.

В-третьих, крайне важно вручить претензию с обязательной отметкой продавца (исполнителя) о принятии претензии на втором экземпляре. В этом случае на копии претензии уполномоченный представитель продавца (исполнителя) обязан указать входящий номер, свою должность, фамилию и инициалы, поставить подпись и печать. Данный способ мы считаем рискованным и достаточно проблематичном.

Ведь не всегда сотрудники согласятся поставить все необходимые реквизиты, особенно печать организации. Еще сложнее бывает получить подтверждение того, что человек, принимающий претензию, действительно работник конкретной организации.

Лучший способ, на наш взгляд, предъявить законное требование потребителя, это отправить ее письмом обязательно с описью вложения на официальный адрес продавца (исполнителя).

Следуя указанным правилам, можно правильно предъявить претензию о защите прав потребителей, однако, на практике крайне редко законные требования выполняются продавцом (исполнителем) добровольно.

Скорее всего, судебного разбирательства избежать не получится, поэтому необходимо знать некоторые тонкости и основополагающие правила обращения в суд с иском о защите прав потребителей (взыскании неустойки) с учетом фактически сложившейся в судебной практики по делам о защите прав потребителей.

Обращение с исковым заявлением о взыскании неустойки по закону о защите прав потребителей

При обращении в суд с заявлением о защите прав потребителей законом предоставляются значительные преимущества, по сравнению с другими категориями дел. Например, могут предъявляться иски о защите прав потребителей не только по месту нахождения организации, но и по месту жительства или даже пребывания истца, а также по месту заключения или исполнения договора.

Право выбора места предъявления иска предоставлено при этом самому заявителю. (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Вторым неоспоримым преимуществом выступает то, что истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины. Правда распространяется это правило на требования потребителей до 1 000 000 рублей.(п.п. 2, 3 ст. 333.36.

Налогового кодекса).

Таким образом, законодатель максимально снял основные препятствия для обращения в суд с требованиями о защите прав потребителей.

Это означает, что практически любой гражданин, права потребителя которого были нарушены, а предъявленные требования остались без удовлетворения, может совершенно бесплатно, в ближайшем суде инициировать судебное разбирательство.

Однако, мы бы совершенно не рекомендовали обращаться в суд без помощи профильных юристов, так как существует множество процессуальных правил и хитростей, не зная которых, можно в итоге лишиться определенных прав и получить меньше компенсаций.

Не будем останавливаться на всех общих процессуальных тонкостях рассмотрения гражданских дел в суде, а касаемо нашей темы рассмотрим, что в итоге влияет на размер взыскиваемой по решению суда неустойки по закону о защите прав потребителей.

Как взыскать максимальную неустойку по Закону о защите прав потребителей

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей максимальный размер неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Прежде всего, необходимо отметить, что, несмотря на возникающее желание взыскать большие суммы с нерадивых организаций и предпринимателей, крайне редко судом взыскивается максимальная сумма неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителей. Уменьшается данная сумма на основании статьи 333 Гражданского кодекса РФ.

Дословно, положение данной нормы звучит следующим образом: «Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку». В соответствии с п. 34 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.

2012 N 17 «Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Вопреки приведенным предписаниям на практике часто получается, что суд уменьшает размер неустойки даже без соответствующего заявления виновной стороны, ссылаясь на общее положение ст. 333 ГК РФ, без учета специального предписания, приведенного в Постановлении Пленума ВС РФ.

Это безусловно является нарушением и подлежит самому твердому оспариванию, и в случае соответствующего решения обжалованию в вышестоящий суд. Так, зачастую, представитель виновной организации в суде просит отказать во взыскании полностью, то есть не просит о снижении неустойки, соответственно неустойка по Закону о защите прав потребителей в данном случае уменьшению не подлежит.

Суды, вынося решения по требованиям о защите прав потребителей, стремятся соблюсти некий баланс интересов сторон в судебном споре, с помощью в том числе и снижения неустойки.

Данная норма закона существует как данность, и при наличии соответствующих оснований с фактом ее применения можно смириться, однако, самые интересные, сложные и спорные вопросы, которые суду необходимо решить в каждом случае, это: на сколько подлежит уменьшению неустойка? В какой пропорции ее уменьшать? В процентах или в конкретных цифрах?… и т.д. Право решение этих вопросов Законом полностью предоставлено суду. И в каждом конкретном случае суд находит собственное решение. Принимает решение суд с обязательным учетом доводов и доказательств сторон. То есть имеются определенные обстоятельства, влияющие на размер взыскиваемой судом неустойки за нарушение сроков удовлетворения прав потребителей, которые мы укажем далее.
  1. Длительность нарушения права. Чем больше срок нарушения, тем на большую сумму Вы можете требовать. Зависимость срока просрочки от его размера установлена Законом о защите прав потребителей в виде процента, однако Вы также можете настаивать на длительности просрочки как основании для меньшего уменьшения размера неустойки.
  2. Неблагоприятные последствия, вызванные нарушением прав потребителей. Например, временное расстройство здоровья из-за сильных душевных переживаний, возникшие дополнительные расходы, неудобства и т.д.
  3. Еще одним критерием, влияющим на размер взыскиваемой неустойки за нарушение прав потребителей можно назвать распространенность предъявления требований к конкретному лицу. То есть, чем больше становится обращений к одной, как правило крупной, организации о взыскании неустойки за единицу времени, тем меньший размер неустойки взыскивается судом. Связано это, в том числе и с политико-экономическими причинами, когда размер неустойки ограничивают для того, чтобы предотвратить значительные непредвиденные расходы организации (при массовости обращений) и как следствие, затруднения работы организации вплоть до полной остановки ее деятельности. Такая ситуация может спровоцировать появление еще ряд пострадавших потребителей, обязательства перед которыми вообще могут стать невыполнимыми. По таким категориям дел даже складывается практика взыскания определенных сумм неустойки. Сюда можно отнести застройщиков, автодилеров, иные розничные сети и т.д. Основная рекомендация здесь будет – не затягивать время и обращаться за взысканием неустойки при первой возможности.

Данный список не является исчерпывающим, существует еще ряд факторов и нюансов, влияющих на размер взыскиваемой неустойки, которые связаны как с конкретными видами организаций и их спецификой работы и защиты, так и с конкретными приемами ведения дел и защиты интересов при нарушении прав потребителей.

Поэтому для решения подобных вопросов мы рекомендуем обращаться к соответствующим специалистам, тем более когда имеется возможность оплатить услуги уже из фактически полученных в результате работы денежных средств в виде неустойки, убытков и прочих компенсаций.

Так Вы сможете сэкономить драгоценное время и получить хороший материальный результат. Удачи Вам в делах!

Читать ёще по теме: Право на возврат товара потребителем

Закон о защите прав потребителей: взыскание неустойки

Что такое неустойка по закону о защите прав — всё, что следует знать потребителям

Каждый человек ежедневно выступает в роли покупателя. Мы приобретаем продукты, оплачиваем услуги, ходим в кафе или рестораны. Всегда здорово, когда наши ожидания оправдываются или и вовсе превосходят наши желания.

Мы радуемся приятной покупке или обслуживанием в различных заведениях.

А что делать, если мы купили некачественный товар или услуга оказана не так, как нужно? Далеко не все участники договорных отношений соблюдают условия договора.

Закон о защите прав потребителей направлен на то, чтобы обезопасить их интересы. Любой человек может претендовать на получение неустойки, если нарушен хотя бы один пункт контракта. В этом материале мы подробно расскажем о том, что представляет собой неустойка. Как её получить и что для этого необходимо.

Неустойка за несоблюдение сроков. Как это выглядит по закону и контракту?

Такую выплату по закону прав потребителей можно получить за невыполнение условий контракта. Например, за несовременно внесённый платёж. За просрочку платежа по договору кредитор имеет полное право требовать неустойку.

При оформлении контракта купли-продажи всегда указывается пункт о возможных последствиях за нарушение его условий. К примеру, это может быть некачественный товар, который приобрёл покупатель или товар доставлен позднее, чем это оговорено.

Важно! Если между участниками сделки вообще отсутствуют договора, то законодательство Российской Федерации будет защищать права и интересы потребителей. На продавца могут наложить штрафные санкции, например, за испорченный продукт.

Подобное обращение имеет ряд плюсов по сравнению с другими видами исковых заявлений. Жалоба может быть предъявлена компании, нарушившей права потребителей, не только по её местоположению, но и по месту жительства самого гражданина. А также её можно адресовать в судебное учреждение по месту исполнения самого контракта.

Выбирать место, где будет подано заявление, имеет право сам покупатель. Об этом сказано в статье номер 17 Закона о защите прав потребителей. Пострадавшая сторона также не оплачивает государственную пошлину за рассмотрение дела. Но это касается лишь исковых заявлений с суммой ущерба не более одного миллиона рублей.

Законодательство Российской Федерации дало свободу действий для потребителей.

Если гражданин пострадал от нарушения условий контракта, ему некачественно оказали услугу или он приобрёл низкосортный продукт, то он имеет полное право начать судебный процесс, при этом ничего не оплачивая государству.

Но специалисты рекомендуют не действовать в одиночку, а взять себе в пару грамотного юриста, который поможет составить исковое заявление и детально разобрать суть выставляемой претензии.

Если этого не сделать, то приобретатель вряд ли сможет претендовать на достойную компенсацию, а то и вовсе ничего не получит. Ведь в таких делах скрыто множество деталей, о которых рядовой гражданин может попросту не знать. Поэтому первоначально задумайтесь над поиском надёжного человека, который будет отстаивать ваши интересы в судебном процессе.

Требования, предъявляемые по закону о защите прав потребителей

Чтобы получить компенсацию или неустойку, нужно на первом этапе обозначить требования, на основании которых её должны выплатить.

Чётко сформулируйте требования, не лейте воду. Претензия должна быть краткой и по делу. Если есть возможность, то указывайте ссылки на законодательную базу. Например: «Прошу устранить недоработки в выполненном ремонте, а именно…». Далее вы должны строго по пунктам обозначить то, что подвигло вас составить претензию.

Затем вы должны указать те права, которые отражены в законе о защите прав потребителей.

Важно понимать, что перечисленные в нём требования почти всегда исключают друг друга.

Нельзя требовать сразу исполнения нескольких условий. Определитесь с одним и пропишите его в исковом документе.

К примеру, если покупатель обнаружил дефект в приобретённом товаре, то он должен прописать, каким образом ему необходимо осуществить компенсацию. Это может быть замена на аналогичный товар или такой же товар, но другого производителя с обязательным перерасчётом стоимости.

Покупатель также может потребовать уменьшение цены купленного продукта, устранение имеющихся дефектов и недостатков за средства компании-производителя. Помимо прочего, он имеет право вообще отказаться от продукта и потребовать возврата денежных средств. Об этом гласит статья номер 18 Закона о защите прав потребителей.

Напомним, что покупатель не может требовать выполнить сразу несколько условий. Продавец может оплатить весь ущерб, который понёс приобретатель.

Ещё один важный пункт — это передать жалобу продавцу или его уполномоченному представителю. На втором экземпляре покупателя, принимающая претензию сторона, должна поставить подпись об уведомлении и печать организации. К тому же необходимо прописать входящий номер документа.

Такой случай считается сложным и проблематичным, так как не все компании готовы указать свои реквизиты, поставить свою подпись, и, тем более, проставить печать. А также очень сложно понять, действительно ли человек, принимающий жалобу, является представителем компании.

Оптимальным вариантом здесь всё-таки является отправка письма с претензией на адрес поставщика. Не забудьте составить опись отправляемых документов. Но зачастую возникают ситуации, когда на такие действия продавцы не реагируют вообще.

Точнее, они реагируют, но когда дело доходит непосредственно до суда. Почти все претензии рассматриваются в судебном порядке. Поэтому вам необходимо знать правила закона о защите прав потребителей перед обращением в судебное учреждение.

Неустойка. Её вид, размер и правила расчёта

Размер компенсации, как правило, указан в самом контракте или указан законодательной нормой. Так, пени за просрочку оплаты начисляются каждый день с момента её возникновения.

Это важно знать:  Претензионное письмо о погашении задолженности: образец

Виды неустойки:

Важно знать, что выплата неустойки вовсе не отменяет выплату понесённого ущерба.
Размер компенсации также может быть определён в самом договоре. Либо участники могут составить письменное соглашение.

Если участники сделки не могут договориться об окончательном размере неустойки, то они могут обратиться в суд за решением конфликта.

Образец заявления с иском для получения неустойки вы можете скачать здесь

Неустойка представляет собой денежные средства, которые выплачиваются в случае невыполнения, или некачественного выполнения, договорных обязательств. Если должник не является ответственным лицом, то от него нельзя требовать неустойку. Чтобы получить неустойку, важно просто доказать факт невыполнения условий или частично выполненных условий контракта.

Виды неустоек:

  • Законная компенсация определена на законодательном уровне (Гражданский Кодекс Российской Федерации).
  • Договорная компенсация. Она применяется в случае, если участники её оформили в письменном виде.

Договорная неустойка прописывается в самом контракте. Если этого не указано, то можно составить соглашение. В нём указывается определённый размер компенсации, процент от общей суммы договора или от части невыполненных обязательств.

Законная неустойка определяется следующими способами:

  • Императивным, когда известен её точный размер.
  • Диапозитивным, когда определён её минимальный размер, но его можно увеличить в случае договорённости участников сделки.

По отношению к понесённому ущербу неустойка может быть:

  1. Зачётной, когда ущерб возмещается в части, которая не была покрыта компенсацией. Такое условие действует по умолчанию, указывать его необязательно.
  2. Исключительной, когда выплачивается только неустойка.
  3. Штрафной, когда ущерб выплачивается в полном объёме, помимо компенсации.
  4. Альтернативной, когда кредитор может выбрать один из вариантов: получить либо неустойку, либо возмещение ущерба.

Как посчитать размер выплаты?

Для того чтобы определить её размер, нужно знать:

  • Сумму долга.
  • Дату выполнения условий контракта.
  • Дату для расчёта выплаты.
  • Процент неустойки.

Императивная ставка вычисляется как 1/300 ставки рефинансирования Центрального Банка Российской Федерации на день закрытия долга или подачи иска в случае, если долг не выплачен.

Размер диспозитивной ставки не может быть меньше. Сюда же включается налог на добавленную стоимость долга.

Для подсчёта нужно:

  • Поделить размер долга на количество дней в году (360).
  • Результат умножить на количество просроченных дней.
  • Потом умножаем на процент неустойки.

Важно! Если по контракту доставка товара осуществляется частями, то процент неустойки будет рассчитан за период недопоставки.

Такая компенсация определяется путём договорённости между участниками сделки. Здесь важно запомнить, что размер компенсации не должен превышать размер понесённого ущерба. Судебная инстанция имеет право уменьшить сумму неустойки, если она выше убытков. Уменьшение происходит по собственному решению суда.

Формула для расчёта выплаты

Закон о защите прав потребителей гласит, что если сроки удовлетворения жалобы нарушены, то поставщик дополнительно оплачивает неустойку в размере одного процента от стоимости продукта каждый день.

Формула такова:

Н = Ст х 0.01 х К.

Где

Н — неустойка.

Ст — стоимость продукта.

К — количество просроченных дней.

1% — 0.01.

Алгоритм получения выплаты за нарушение сроков выполнения работ

Здесь действия будут следующими:

  1. Сначала постарайтесь решить проблему мирным путём, без обращения в судебное учреждение. Напишите претензию и отправьте её на официальный адрес продавцу. Письмо должно быть с описью вложений.
  2. Если продавец игнорирует ваши требования, то можно писать исковое заявление и идти в суд. От вас могут потребовать факты соразмерности выплаты возможным убыткам от невыполнения условий контракта. Можно опираться на заключённый договор, передаточные акты, счета, квитанции и прочие документы.

Образец жалобы поставщику о выплате неустойки можно скачать тут

Компенсацию можно получить вместе с основной задолженностью и отдельно от неё.

Это важно знать:  Подписка о невыезде в уголовном процессе

В результате судебного процесса оформляется постановление о возврате долга. Постановление передаётся в руки владельцу магазина или сразу в банковское учреждение.

Если неустойку уменьшили. Что делать?

333 статья Гражданского Кодекса Российской Федерации.

  • Условия договора не соблюдались всеми его участниками.
  • Сторона не желает подписывать передаточный акт (немотивированная причина).
  • Покупатель намеренно или по незнанию увеличивал сумму понесённого ущерба.
  • Закрытие задолженности по собственному желанию на день погашения.
  • Имеется задолженность перед другими кредиторами.
  • Тяжёлая финансовая картина ответчика.
  • Несоблюдение условий контракта.
  • Нарушение условий государственными органами.
  • Арест на денежные средства и всё имущество.
  • Нет финансирования из бюджета.

Размеры неустойки по закону о защите прав потребителей: 0,5; 1; 3 процента.

Такую выплату можно получить:

  • По договору ОСАГО.
  • За участие в долевом строительстве. А также выплачиваются проценты при расторжении контракта долевого участия.
  • Штраф пункт номер 6 статьи номер 13 Закона о защите прав потребителей по делам о добровольном страховании имущества граждан.

Чтобы снизить размер неустойки, старайтесь обосновать причины, по которым это необходимо сделать.

В течение одного месяца можно оспорить решение судебной инстанции. Постановление также можно обжаловать в кассации (президиум областного или республиканского суда). Здесь жалобу можно подать в течение полугода с момента выхода постановления. Оплата государственной пошлины здесь не предусмотрена.

Общее у них одно — это денежные средства, которые необходимо выплатить пострадавшей стороне.

Штраф и пеня представляют собой виды неустойки:

  1. Штраф представляет собой сумму, которая выплачивается участнику единожды за факт нарушения условий договора. В самом контракте эта сумма прописана в конкретных цифрах или в процентах от общей суммы.
  2. Пеня представляет собой определённый процент от суммы задолженности за весь срок неуплаты. Размер пени зависит от длительности срока, в течение которого не выполнялись условия договора.

Следующая

Что такое неустойка по закону о защите прав — всё, что следует знать потребителям

Что такое неустойка по закону о защите прав — всё, что следует знать потребителям

Неустойку по зпп можно взыскать в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств по договору. Примером может служить просрочка платежей. Просрочка платежа по любому договору приводит к ситуации, когда кредитор требует от должника неустойку за то, что оплата за оказанную услугу, выполненную работу или приобретенный, например в кредит, товар внесена с нарушением сроков.

Как правило, при составлении договора купли-продажи или оказания услуг, отдельным пунктом прописывается ситуация, когда одна из сторон нарушает свои обязательства. Например, качество поставленного заказчику товара не соответствует требуемому. Сроки поставки сорваны, либо платежи за оказанную услугу не поступают в срок, установленный договором.

Стоит помнить, что даже если договор сторон отсутствует, Законодательство РФ защищает права покупателя наложением штрафных санкций на продавца в случае нарушения прав потребителя.

Вид, размер, расчет

Размер неустойки может быть определен нормой закона или условиями договора, который заключен между сторонами. Как правило, пени за просрочку платежей по договору взыскиваются за каждый день с момента истечения срока исполнения обязанностей по сделке.

Выделяют законную и договорную неустойку в зависимости от того, чем определяется её наличие. При этом выплата неустойки не отменяет компенсации убытков.

Размер неустойки также может определяться правовым актом или письменным соглашением сторон.

В случае, когда сторонам не удается договориться о размере, а также сроках уплаты неустойки, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. Вопросы снижения неустойки рассматриваются в соответствие ст.333 в судах общей юрисдикции или арбитражных судах.

Образец искового заявления в суд для получения неустойки можно скачать здесь.

Неустойка – это деньги, которые выплачиваются в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств. Если должник не несёт за это ответственности, то от него нельзя требовать уплаты неустойки. С другой стороны, для получения неустойки не нужно доказывать причинения убытков, достаточно невыполненного или не полностью выполненного обязательства.

Виды неустоек

Существуют следующие виды неустойки:

  • Законная – условия её получения и размер определяются Гражданским кодексом (или иными федеральными законами и правовыми актами).
  • Договорная может применяться в остальных случаях, но только при условии письменного соглашения. Размер и другие условия её получения также определяются договором.

Договорная неустойка устанавливается по соглашению сторон. Условие о ней включается в текст основного договора.

В отдельных случаях может быть составлено соглашение. В соглашении неустойка может быть выражена в виде процентов от суммы договора или его неисполненной части или в конкретной сумме.

Законная неустойка может быть определена:

  1. императивно, если определена точная сумма неустойки;
  2. диспозитивно, если определён наименьший размер, который возможно увеличить по договорённости сторон.

Получение неустойки не исключает автоматически возмещение причинённых убытков по закону. По отношению к убыткам неустойка может быть:

  • Зачётной, при которой убытки возмещаются в части, которая не была покрыта неустойкой. Это условие действует по умолчанию, для остальных необходимо указание в договоре.
  • Исключительной. В этом случае взыскивается только неустойка.
  • Штрафной, если убытки взыскиваются в полной мере сверх неустойки.
  • Альтернативной, в случае, если кредитор может по своему выбору потребовать или выплаты неустойки, или возмещения убытков.

Как рассчитать?

Чтобы рассчитать размер законной неустойки, необходимо знать:

  1. сумму задолженности;
  2. дату, следующую за днём, в который должно было быть выполнено соответствующее обязательство;
  3. дату, на которую необходимо рассчитать размер выплат;
  4. процентную ставку неустойки.

Процентная ставка императивной неустойки определяется как 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день погашения долга или подачи иска, если задолженность не выплачена.

Размер ставки диспозитивной не может быть меньше. НДС входит в сумму задолженности.

Для подсчёта размера неустойки нужно:

  • размер задолженности разделить на среднюю величину для определения дней в году (360);
  • полученный результат умножить на количество дней просрочки;
  • а затем умножить на процентную ставку неустойки.

Есть особое условие, касающееся недопоставок. Если по договору поставка осуществляется частями, то неустойка рассчитывается только за тот период, когда произошла недопоставка.

Размер договорной

В тех случаях, когда необходимость выплаты неустойки определяется договоренностью сторон, они же определяют и её размер. Но неустойка не должна способствовать необоснованному обогащению получающих её кредиторов.

Поэтому размер неустойки не может быть намного больше, чем ущерб, возникший от невыполнения обязательств.

Суд может уменьшить сумму неустойки, если ее размер значительно превышает причиненный ущерб.

Причём суд может это сделать по собственной инициативе, без соответствующего обращения должника.

Может быть возвращена часть средств, уже уплаченных в качестве неустойки. Но только в том случае, если доказано, что эта уплата была недобровольной, например, произошла под давлением.

Формула расчета по Закону о защите прав потребителя

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при нарушении сроков удовлетворения претензии потребителя магазин несет дополнительную ответственность в виде неустойки (1% от стоимости товара за каждый день просрочки).

В этом случае расчет прост:

Н = Ст х 0,01 х К

где

Н — неустойка

Ст — Стоимость товара

К — количество дней просрочки

1% — 0,01

Например, стоимость товара 55000р, просрочка составила 14 дней. По формуле получается сумма неустойки Н=55000р х 0,01 х 14 = 7700р.
Таким образом, неустойка за двухнедельную просрочку составит 7700 рублей.

Порядок взыскания за нарушение сроков выполнения работ

Перед тем, как заключать договор на оказание услуг с организацией, не мешает отыскать ее в реестре юридических лиц по ИНН. Как это сделать, можно прочитать здесь. Также полезной будет статья о том, как написать претензию на возврат денежных средств. Прочитать ее можно здесь.

При просрочке в выполнении существующих обязательств необходимо действовать таким образом:

  1. Для начала попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого должнику направляется претензия о выплате неустойки ценным письмом с описью вложения.
  2. Если неустойка не выплачивается, нужно составить иск и обратиться с ним в суд. Важно помнить, что могут потребоваться доказательства соразмерности неустойки возможному ущербу от невыполнения условий договора. В этом помогут договор, подписанный сторонами, акты приёма/передачи, копии счётов, квитанций, ордеров и других платёжных документов.

Образец претензии продавцу о выплате неустойки можно скачать здесь.

Кредитор может взыскивать неустойку как вместе с основным долгом, так и отдельно от него. Взыскателю лучше выбрать тот вариант, который окажется наиболее выгодным для него.

Результатом судебного разбирательства является исполнительный лист о взыскании долга с ответчика. Он может быть предъявлен непосредственно хозяину магазина либо в банк, где имеются счета организации.

Калькулятор расчета неустойки по зпп (услуги/работы)

Виды неустоек Существуют следующие виды неустойки:

  • Законная – условия её получения и размер определяются Гражданским кодексом (или иными федеральными законами и правовыми актами).
  • Договорная может применяться в остальных случаях, но только при условии письменного соглашения. Размер и другие условия её получения также определяются договором.

Договорная неустойка устанавливается по соглашению сторон. Условие о ней включается в текст основного договора.
В отдельных случаях может быть составлено соглашение. В соглашении неустойка может быть выражена в виде процентов от суммы договора или его неисполненной части или в конкретной сумме.

Размер штрафа по закону о защите прав потребителей

Если ознакомиться с судебной практикой, то мы видим, что суды, как правило, взыскивают неустойку в полном объеме, указанном в иске потребителем. Ответчики зачастую в целом возражают против иска, не заявляя о необходимости уменьшения неустойки (в связи с чем суд ее и не уменьшает).

Заявляя требование о взыскании неустойки необходимо, чтобы было письменное доказательство предъявления того или иного требования продавцу (например, отметка о вручении претензии, запись в книге отзывов и предложений (которую в таком случае необходимо сфотографировать)).

Это необходимо для того, чтобы знать с какой даты необходимо вести расчет неустойки.По общему правилу неустойка взыскивается со дня предъявления того или иного требования по дату фактического его удовлетворения.

Чтобы узнать подробнее о каждом виде неустойки, воспользоваться калькулятором, перейдите по ссылкам ниже.

Неустойка по закону о защите прав потребителей в 2020 году

Что такое неустойка по закону о защите прав — всё, что следует знать потребителям

Покупая товар или получая услугу, гражданин вступает с продавцом в сделку. При этом, качество товара или услуги должно соответствовать установленным нормам.

Если продавец нарушает это условие, вторая сторона сделки вправе рассчитывать на защиту своих интересов и прав. Одним из действенных способов призвать недобросовестного продавца к ответу является неустойка по закону о защите прав потребителей.

Под термином «продавец» также понимается изготовитель, импортер товара, исполнитель услуги.

Неустойка за невыполнение обязательств

Неустойка — это штрафные санкции. Она имеет 2 основные функции: предупредительную и защитную. Упоминания неустойки при предъявлении претензий бывает достаточно для урегулирования спора в до судебном порядке. Защитная функция проявляется при ее взыскании, тем самым охраняя права потребителя.

У продавца есть возможность добровольно выплатить предъявленную неустойку, но чаще всего она взыскивается в судебном порядке.

Ответственность продавца за ненадлежащий товар

Если покупатель выявил у товара недостатки в течение его срока гарантии или годности, не оговоренные изначально, продавец обязан:

  • предоставить вместо него товар этого же производителя, модели, артикула;
  • заменить на аналогичный товар другой фирмы с перерасчетом стоимости;
  • уменьшить цену;
  • бесплатно устранить недостатки или возместить расходы покупателя по их исправлению;
  • принять товар с возвратом денег.

Выбранное покупателем действие продавец должен выполнить незамедлительно или за минимально короткие сроки. Если это невозможно выполнить по объективным причинам, то составляется письменное соглашение со сроками устранения проблемы.

Согласно ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-21 «О защите прав потребителей» за нарушение сроков исправления недостатков товара продавец выплачивает покупателю неустойку в виде пени, рассчитанной за весь период просрочки.

Ответственность в отношении заранее оплаченного товара

Обязанность гражданина предварительно оплатить выбранный товар закрепляется соответствующим договором купли-продажи с указанием конкретной даты его доставки.

При несоблюдении этого срока продавец обязан по выбору другой стороны договора не позднее 10 дней:

  • передать оплаченный товар покупателю в установленный им новый срок;
  • возвратить деньги.

Указанные требования не распространяются на ситуации, когда у продавца имеются доказательства, что нарушение сроков произошло по независящим от него причинам или по вине самого покупателя.

Статьей 23.1 ЗОЗПП установлено, что пеня рассчитывается за каждый день просрочки до доставки товара или возврата оплаченной суммы.

Ответственность за некачественную услугу

Услуга или работа считается несвоевременно выполненной, если не соблюдены сроки ее начала, окончания. Под это условие подпадает ситуация, когда во время  выполнения работы стало вероятным, что она не закончится к установленному договором сроку.

В этих случаях исполнитель по выбору потребителя обязан:

  • согласовать новую дату окончания работ;
  • возместить расходы по самостоятельному выполнению работ гражданином или привлеченными им другими лицами;
  • уменьшить стоимость услуги, работы;
  • прекратить действие договора.

Если исполнитель приведет доказательства, что неисполнение сроков получилось из-за форс-мажора или по вине заказчика, то указанные обязательства аннулируются.

Согласно ст. 28 ЗОЗПП за несоблюдение сроков заказчик взыскивает с исполнителя неустойку. Если нарушены сроки начала работы или ее этапов, то неустойка рассчитывается за каждый день до начала работы, если окончания — за каждый просроченный день. Если в договоре указаны почасовые сроки — то неустойка рассчитывается за каждый час просрочки.

Как требовать неустойку

Получение некачественного товара, услуги, несоблюдение согласованных сроков рекомендуется зафиксировать.

Сделать это можно следующими способами:

  • указать конкретные недостатки и нарушения сроков в актах приема-передачи, выявленных дефектах — при доставке заранее оплаченного товара, оказании услуги;
  • написать жалобу в книге предложений магазина — если отказались сразу поменять некачественную вещь;
  • направить продавцу письменную претензию — если недостаток обнаружился дома.
Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.