Права потребителя на гарантийный ремонт бытовой техники и автомобиля

Какие есть права у потребителя по гарантийному ремонту автомобиля

Права потребителя на гарантийный ремонт бытовой техники и автомобиля

Для обслуживания своего автомобиля в сервисном центре по гарантийному ремонту, важно знать свои права, а также обязанности исполнителя. Это обусловлено тем, что обычно дилеры, у которых осуществляется обслуживание, пытаются по-своему интерпретировать существующие нормы.

Что говорит закон о гарантии

В период гарантийного обслуживания автомобиля, владельцу рекомендуется проводить его у дилера, где он был куплен. Именно он по действующим законам должен осуществлять ремонт транспортного средства при наступлении гарантийного случая.

А вот сервисный центр с юридической точки зрения не несет ответственности за бесплатное обслуживание, из-за чего их невозможно привлечь к ответственности.

Обязанности осуществления гарантийного ремонта берет на себя производитель, которого представляет продавец, он же официальный дилер, что закрепляется в договоре по приобретении машины.

Все заключаемые договора должны соответствовать действующему законодательству, а противоречащие ему, не могут считаться действительными.

Как не быть обманутым при гарантийном ремонте? Смотрите видео:

Все правила гарантийного ремонта, а также условия, при наличии которых производитель снимает транспортное средство с гарантии, прописываются в сервисной книжке. У разных автомобилей и компаний условия, а также сроки могут отличаться.

Снятие с гарантии: условия

Фактически право снять автомобиль с гарантии у дилеров отсутствует, ведь по закону они не имеют права уменьшать круг обязательств, которые производитель взял на себя для осуществления обслуживания.

До завершения периода бесплатного ремонта машины, установленного производителем, но не менее 2 лет, продавец обязан выполнять свои обязанности по ремонту.

Что такое дефектные ведомости по ремонту машин и зачем они нужны? Ответы по ссылке.

Без этого гарантия сохраняется весь срок на все детали, указанные производителем, при отсутствии доказательства естественного износа этих элементов.

Документы

Когда в период гарантии возникают неисправности, собственник машины подает дилеру письменное заявление, где указывает требование незамедлительно осуществить устранение поломки.

Важно получить копию поданного документа, где ставится подпись должностного лица и печать организации, подтверждающие получение заявления. Длительность периода осуществления гарантийного ремонта рассчитывается, начиная со дня, когда было подано соответствующее заявление.

Не менее важным является получение акта приема-передачи либо другого подобного документа, где подробно указано состояние автомобиля на момент его передачи. Этот документ должен обязательно содержать подпись, а также печать официального дилера.

Какие права есть у покупателя авто при гарантийном ремонте?

После возврата владельцу его машины, также представляются документы, где указана дата обращения, передачи ТС, его возврата, а также все устраненные дефекты с подробным их описанием. Дополнительно пишутся данные о том, какие детали были заменены, сколько и каких материалов было использовано.

Что нужно знать о диагностике транспортных средств? Читайте здесь.

Важно после получения машины полностью осмотреть ее. В случае выявления каких-либо повреждений, их все требуется вписать в заполняемый акт приема-передачи либо иной документ, используемый вместо него.

Проверяется фактическое устранение указанных неисправностей. Когда не все их устранили, нужно требовать исправить это. Пока это сделано не будет, нельзя подписывать акт либо заказ-наряд.

Сроки и периоды

В течение 15 дней с момента приобретения автомобиля покупатель при выявлении неисправностей имеет право требовать как устранения дефектов, так и замены машины либо возврата полной стоимости транспортного средства.

Это не касается незначительных неисправностей в виде неработающей лампочки габаритных огней. По закону после этого срока при обнаружении дефектов либо брака заменить машину уже не получится.

Однако это можно осуществить,если за 45 дней с момента отправки ТС на ремонт, он не был восстановлен или же поломка не может быть исправлена. Либо можно требовать неустойку за каждые сутки просрочки.

Для этого пишется два одинаковых заявления, с требованием провести ремонт/замену машины по гарантии производителя. Один отдается в организацию, а на второй ставится подпись должностного лица, а также печать.

Когда при отказе подписывать этот документ, машина все же сдается в ремонт, его могут проводить в течение нескольких месяцев. Когда для доставки автомобиля на ремонт пришлось воспользоваться услугами эвакуатора, нужно написать претензию дилеру, где потребовать возмещения понесенных убытков.

К заявлению прикладывается копия чека на оплату эвакуатора. Отправляется все это заказным письмом с подтверждением вручения, чтобы при необходимости иметь доказательства в суде получения продавцом заявления.

Причины отказа

Наиболее частой причиной отказа в бесплатном ремонте является несвоевременное осуществления ТО либо вовсе его отсутствие. К этому добавляется требование проведения обслуживания транспортного средства не в авторизированном сервисном центре либо нарушение инструкций эксплуатации, которые даже теоретически могли привести к появлению неисправностей.

Это наиболее частые причины, которые используют продавцы, чтобы не выполнять свои обязательства, без учета повреждения автомобиля в ДТП или в результате действий третьих лиц.

Что может сделать покупатель в течение срока службы?

Чтобы снизить вероятность отказа в осуществлении бесплатного ремонта, рекомендуется в установленные сроки проводить ТО у официальных дилеров, с отметкой в сервисной книжке.

Что делать

Когда был получен отказ в проведении бесплатного устранения неисправностей, требуется написать претензию в сервисный центр, которую адресовать его руководству.

При отсутствии реакции пишется обращение к дистрибьютору, который отвечает за качество обслуживания клиентов. Дальше можно направить претензию на завод-производитель, однако, порой их юристы перенаправляют обращения в нижестоящие организации.

Поэтому также можно обращаться в различные СМИ, форумы, сайты, где рассказывать в деталях о своей ситуации.

Как по закону отстоять свои права

Когда длительность осуществления ремонта автомобиля по официальной гарантии не установлена в соглашении, его должны осуществить в течение минимального разрешенного времени.

Обычно автосалоны при приеме машины на ремонт в документах указывают, что он будет проводиться максимально возможный срок по закону, составляющий 45 дней. Если указанный в соглашении срок превышает допустимый, то такой документ не обладает юридической силой, по причине нарушения ст. 16 ЗОЗПП.

Статья 16, ЗОЗПП. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

При этом в ст. 20 ЗОЗПП указано, что отсутствие у продавца, обслуживающего транспортное средство, необходимых запчастей не может быть использовано, как основание для продления срока ремонта либо затягивания этого процесса.

Когда дилер не смог в течение отведенных ему 45 дней осуществить необходимый ремонт, покупатель может потребовать неустойку за просрочку, полный возврат средств за автомобиль либо его замену на новый.

Для этого составляется претензия, где указывается, что не было выполнено первичное требование по устранению неисправностей/брака в допустимые сроки, за счет чего,следуя ст. 18 ЗОЗПП, покупателем выдвигаются новые требования.

Что нужно знать о гарантии на автомобиль? Советы в видео:

Он имеет право потребовать в течение 10 дней осуществить возврат средств либо провести замену автомобиля на новый за 21 день. Если корректно составить претензию при отправке машины на ремонт по гарантии, существенно повышается вероятность своевременного выполнения дилером своих обязательств.

Что нужно для покупки авто без наличия прав? Смотрите тут.

Важно! Перечень деталей и агрегатов, на которые распространяется бесплатный ремонт, ограничено. Так, расходные материалы в виде ламп, свечей и прочего не подпадают под эту категорию.

Заключение

Отдавая свой автомобиль на гарантийный ремонт важно знать свои права и внимательно подходить к оформлению документов. При грамотном отношении к этому вопросу, автовладелец может за нарушение ЗОЗПП вернуть средства за машину даже через 2 года пользования или потребовать её замены на новую, с новой гарантией.

Гарантийные ремонт права потребителя: Какие гарантии у потребителя при ремонте

Права потребителя на гарантийный ремонт бытовой техники и автомобиля

Времена, когда производителя своей главной целью ставили создать какой-либо товар “на века” достаточно давно уже прошли. Теперь срок использования в большинстве своем техники колеблется от трех до пяти лет.

Однако, продлить срок служения той или иной техники, транспорта или электроники можно значительно продлить, если исправлять поломки посредством ремонта.

Наиболее выгодно решить такой вопрос можно с помощью такой возможности, как соответственно гарантийный ремонт приобретенного товара за счет производителя и/или реализатора.

Таким образом, есть смысл в том, чтобы более подробно рассмотреть проблематику вопроса относительно того, что такое непосредственно “гарантийный ремонт”, каким образом вы можете добиться того, чтобы получить такую услугу от производителя (реализатора) купленного товара, а также поговорим о том, как данный вопрос отображается в законодательстве нашего государства. Важно также поговорить о том, как может помочь юрист и каким образом такая помощь сможет отобразиться на ходе развития данной ситуации, что имеет место быть на практике соответственно.

Что такое “гарантийный ремонт”?

Данный термин достаточно хорошо известен практически всем потребителям, однако, справедливым будет отметить тот факт, что далеко не все потребители понимают, каким образом это работает и как правильно использовать возможность гарантийного ремонта относительно приобретенной техники, электроники и транспортных средств соответственно. Об этом и поговорим более подробно далее в данной статье соответственно.

Итак, гарантийный ремонт – это направленный комплекс действий продавца (производителя), направленный на ликвидацию неисправности, услуга, которая предоставляется на бесплатной основе в течении гарантийного срока относительно приобретенного товара.

Таким образом, гарантийный ремонт – это обязательная услуга, которую вы можете использовать в том случае, если продавцом был указан данный пункт в условиях договора соответственно. Более того, стоит отметить и тот факт, что услуга соответственно предоставляется на бесплатной основе.

Если же у вас требуют оплаты за всю услугу или за ее часть, то вы должны понимать, что имеете дело непосредственно с фактом мошеннических действий, а это уже наказуемо по закону.

Отдельно хотелось бы поговорить относительно того, кто именно должен производит гарантийный ремонт – реализатор товара или его производитель? В целом, как правило, техника, электроника и транспортные средства отправляются на ремонт в сервисные центры производителя данного продукта, однако, оформление такового и отправку организовывает непосредственно реализатор данного товара.

Также стоит поговорить относительно терминологии такого вопроса, как гарантийный срок.

Стоит отметить, что обратиться к реализатору за бесплатным ремонтом вы можете в том случае, если срок гарантии на данный товар еще не истек.

Очень важно в этом убедиться, перед тем, как обратиться в указанную структуру. Для этого вы можете посмотреть договор купли-продажи, почитать информацию из чека товара.

Гарантийный ремонт: какие есть права у потребителя?

Если обратиться к действующему законодательству нашего государства, то можно сделать вывод относительно того, что гарантийный ремонт предусматривается непосредственно для потребителей на данном уровне соответственно.

Более того, стоит также отметить тот факт, что право на гарантийный ремонт есть у всех покупателей, вне зависимости от их статуса, положения в обществе, проблем с законом и других параметров данного типа соответственно.

Таким образом, в Законе Российской Федерации “О правах потребителей” достаточно подробно говорится относительно того, что гарантийный ремонт должен обеспечиваться всем покупателям, у которых соответственно возникли проблемы с использованием купленного товара в связи с поломкой. Такой потребитель имеет право обратиться к продавцу (реализатору продукции) в течении непосредственно гарантийного термина для того, чтобы получить услугу бесплатного ремонта продукта, который сломался, в силу чего не может использоваться по назначению соответственно.

Какими законами регулируется гарантийный ремонт для потребителей?

Выше в данной статье нашего официального ресурса уже было сказано, что в проблематике данного вопроса стоит обращаться непосредственно к Федеральному Закону “О защите прав потребителя” нашего государства соответственно. Однако далее мы более подробно рассмотрим статьи и основные положения указанного выше закона относительно гарантийного ремонта и обязанностей по этому поводу реализаторов (производителей) соответственно.

Таким образом, в статье 10 ФЗ “О защите прав потребителей” РФ говорится о том, что любой потребитель имеет законное право на получение гарантийного ремонта поломки техники, электроники и транспортных средств в течении гарантийного срока соответственно.

Здесь есть очень важный нюанс: гарантийный срок должен быть указан в договоре покупки и указана дата совершения такого приобретения соответственно.

Если такого параметра в договоре нет, то по стандарту принято считать, что таковой равняется десяти годам с момента непосредственного совершения покупки.

Гарантийный потребительский ремонт мебели

Этот пункт очень важно не только просто прочитать, но и подробно осмыслить.

Все дело в том, что многие из потребителей даже не подозревают о том, что ремонт мебели по гарантии – это реальная услуга точно также, как и ремонт данного типа относительно электроники или транспортных средств. Таким образом, не стоит бояться обращаться с таким требованием к реализатору продукции данного типа продукции.

Как правило, требуется замена фурнитуры, креплений и/или ножек купленной мебели. Это происходит из-за брака при производстве или из-за желания изготовителя сэкономить на таких материалах.

Важный факт состоит в том, что вам стоит хранить чеки на приобретение данной продукции, а также следует внимательно следить в процессе приобретения за тем, чтобы гарантийный срок и возможность такой гарантийной помощи была указана в договоре покупки указанного товара соответственно. Если же этого нет, то убедитесь в том, что у вас сохранился чек на приобретение мебели.

Гарантийный ремонт техники и электроники

Гарантийный ремонт реализатором может быть также предоставлен и относительно техники, электроники и бытовых приборов.

Стоит отметить тот факт, что для каждого представителя указанных групп срок предоставления гарантийного ремонта может несколько отличаться в силу особенностей, в которые нет смысла более подробно вникать.

Таким образом, стоит обратиться к гарантийному талону и сохранить чек, как уже говорилось выше.

Гарантийный ремонт, к слову, предоставляется для техники, электроники и соответственно бытовых приборов только в том случае, если соответственная поломка имеет место быть не по вине покупателя.

Например, если мобильный девайс был “утоплен” или разбирался обладателем, то гарантийного ремонта уже не может быть, ведь настоящая поломка могла быть следствием такой неосторожности потребителя в использовании такового, а потому не стоит обманывать продавца и говорить правду относительно того, какие механические повреждения устройства имели место быть в практике его использования.

Более того, важным также является такой момент, как срок ремонта. Этот параметр более подробно описан непосредственно в самом тексте Федерального Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”.

Стоит отметить тот факт, что здесь максимально подробно рассматривается вопрос относительно того, в какие сроки вам должны отремонтировать поломку и вернуть устройство для дальнейшего личного использования.

Однако, стоит сказать, что далеко не все сервисные центры правильно и максимально ответственно относятся к этому вопросу и могут (а зачастую и поступают таким образом) задерживать окончание ремонтных работ.

Объяснением причины такового процесса может стать тот факт, что в сервисном центре ждут детали.

Вам же стоит помнить о том, что вам должны вернуть ваше устройство в срок или же оплачивать каждый день неустойку в том размере, который соответственно предусмотрен законодательством нашего государства соответственно.

Гарантийный ремонт автомобилей

Далеко не редкость, когда обслуживание по гарантийному ремонту может и требуется непосредственно на практике для транспортных средств, как например, автомобиль.

Таким образом, для уточнения деталей относительно предоставления услуг такого типа стоит обратиться непосредственно к самому тексту договора о соответственной покупке указанного транспортного средства, где должно говориться про сроки гарантийного обслуживания.

Если же такого параметра не указано соответственно в тексте такого договора, то вам стоит обратиться теперь к законодательству нашего государства непосредственно в тексте которого говориться о том, что срок гарантийного обслуживания будет составлять десять лет.

Стоит отметить важную деталь, что срок гарантийного обслуживания транспортных средств, как правило, имеет свою силу непосредственно от даты производства такого автомобиля, а не с момента его соответственного приобретения потребителем, что очень важно своевременно учитывать.

Как может помочь юрист в вопросах гарантийного ремонта?

В вопросах гарантийного ремонта далеко не редко может потребоваться профессиональная помощь и непосредственная поддержка такого специалиста в данном профиля, как соответственно юрист.

Поддержка такого профессионала, как правило, требуется в том случае, если права потребителя соответственно были нарушены и мирным путем восстановить справедливость не получается и приходится искать другие методы достижения такой цели.

Важно понимать, что нет необходимости в том, чтобы оформлять доверенность на соответственное представительство ваших интересов таким профессионалом сразу же. Для начала вам достаточно только ориентировать собственное внимание на получение консультации по данному вопросу.

Специалист поможет вам разобраться с проблематикой указанного вопроса и определить перспективы развития вашего дела, указать тот факт – сможете ли вы самостоятельно своими силами добиться справедливости в данном вопросе или все-таки вам стоит оформить доверенность и решать конфликтную ситуацию, что уже имеет место быть на практике, в процессуальном порядке в зале суда соотвтетсвенно с помощью указанного профессионала своего дела

Онлайн-консультация юриста по вопросам гарантийного ремонта

Благодаря активному развитию современных технологий у вас есть уникальная возможность получить профессиональные советы такого специалиста в данной сфере, как юрист, даже не покидая стен собственного дома. Сделать это вы можете с помощью такой функции, как получение консультации от адвоката в режиме онлайн.

СТоит отметить тот факт, что такая услуга, как консультирование населения в режиме онлайн практически ничем особенно не отличается от аналогичного перечня услуг, которые на практике активно предоставляются профессионалами своего дела “с глазу на глаз”.

Таким образом, можно с полной уверенностью заявлять о том, что такая практике достаточно эффективная и может применяться непосредственно на практике.

Достижение хорошего результата и соответственно аналогичного тому, какой вы можете получить в процессе решения проблематики данного вопроса с профессионалом тет-а-тет.

Таким образом, услуги в Интрнете относительно предоставления профессиональной консультации юристами осуществляются как на бесплатной основе, так и на базе платной формы сотрудничества соответственно.

Во втором варианте вас обслужат быстрее, так как не будет необходимости в том, чтобы дожидаться своей очереди и желания профессионала соответственно ответить на ваш запрос.

Стоит ли самостоятельно отстаивать свои права?

Свои права потребителя относительно предоставления гарантийного ремонта по приобретенному товару вам стоит отстаивать самостоятельно – это однозначно.

Вам стоит сначала сделать попытку мирного решения проблематики данного вопроса с помощью переговоров с администрацией выбранной вами организации и при помощи сообщения своего серьезного настроя на решение указанного вопроса непосредственно в вашу пользу, что и станет хорошей отправной точкой для дальнейшей вашей работы в данном направлении для достижения своей цели.

Важно! По всем вопросам гарантийного ремонта, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Юристы по правам потребителя, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

гарантийные ремонт права потребителя какие гарантии у потребителя при ремонте

Права потребителя на гарантийный ремонт бытовой техники и автомобиля – Потребительские Права

Права потребителя на гарантийный ремонт бытовой техники и автомобиля

   Бытовая техника – товар не самый дешевый, даже когда речь идет о не самых крупных приборах, таких как пароварки или соковыжималки. Тем более, что агрегат от какого-нибудь известного бренда со множеством «наворотов» может стоить не меньше, чем обычный холодильник или стиральная машина.

   Поэтому особо неприятно, когда она ломается. Но ничего не поделаешь, приходится отдавать ее в ремонт.

Однако далеко не все сервисные центры работают честно, норовясь взять с клиента лишнего или попросту не ремонтировать прибор, который попал к ним по гарантийному ремонту, а значит и немедленных денег за него не предвидится.

Да и магазины нередко стараются отказаться от гарантии. Но не стоит отчаиваться, ведь защита прав потребителей у нас прописана в законе, только нужно знать свои права.

   Расскажем о самых распространенных проблемах, которые возникают у потребителей, и на что вы имеете право в каждом из таких случаев.

  • Ремонт затянулся на слишком большой срок

   Максимальный срок ремонта бытовой техники составляет 45 дней, причем календарных, а не рабочих. Так что дольше, чем 1,5 месяца, ремонтировать его в мастерской не имеют права.

Если вам предоставили действительно обоснованные причины этого, вы можете добровольно заключить соглашение о новом сроке ремонта.

В противном случае – можете потребовать неустойку в размере 1% (гарантийный ремонт) или 3% (не гарантийный ремонт) от стоимости товара за каждый день.

  • Товар без чека не принимают

   Даже то, что у вас нет чека, не отменяет вашу гарантию. Главное – доказать, что этот товар вы купили в этом магазине. В таком случае можно пригласить свидетелей вашей покупки, например, друзей или родных, которые были с вами в этот момент. Как вариант – затребовать запись видеокамер слежения, хотя этого вряд ли удастся добиться без юриста.

   Не все недостатки бытовой техники можно обнаружить с первого взгляда, в особенности, если это проблема с механикой или электроникой, которая скрыта внутри корпуса. Иногда они проявляются только после нескольких месяцев.

Помните, что вы имеете полное право на протяжении двух лет предъявить по ним претензии продавцу, даже если подписали расписку об отсутствии претензий при покупке.

Правда, скорее всего, вам понадобиться экспертиза, которая докажет, что это заводской брак, а не появившийся на протяжении эксплуатации.

  • Бытовой прибор часто попадает в ремонт

   Ремонтировать холодильник каждый год не понравится никому. Но что делать, когда он постоянно ломается. Если он у вас на гарантии – сдавать и требовать возврата денег или замены. Согласно закону о защите прав потребителей, вы имеет на это право в случае, когда товар находился в ремонте более 30 дней в каждый год гарантии.

  Как можно видеть, практически в любой ситуации можно найти, или хотя бы попытаться найти, решение. Ну а если вы не можете это сделать сами, то обращайтесь к профессиональным юристам и защитникам. Поверьте, если сервис или магазин действительно неправы, на них есть управа.

Источник:

Сроки гарантийного ремонта

Все изготовители технических товаров обязаны обеспечивать бесплатное послепродажное гарантийное обслуживание в течение определенного периода.

Это условие оговорено в российском законе, выступающим гарантом в защите прав потребителей.

Любой завод, изготавливающий технику различного назначения, предоставляет услугу, называемой гарантией.

Эта услуга наделяет правом покупателя на бесплатный ремонт предмета в установленных временных рамках, если был обнаружен дефект, не позволяющий полноценно эксплуатировать изделие.

Сроки гарантийного ремонта у разных производителей техники могут быть от одного года до 10 лет. При этом обязательства могут распространяться как на целое изделие, так и на его конкретные детали или узлы.

Поэтому при совершении покупки необходимо изучить комплект документов, в которых обязательно должен присутствовать гарантийный талон на конкретную единицу.

Крупные заводы-изготовители, как правило, не могут ремонтировать своими силами все производимые товары, распространяемые во многие точки мира.

Итак, основными организациями по ремонту изделий, находящихся на гарантии могут выступать:

  • Непосредственно производитель;
  • Его филиалы;
  • Сервисные центры, с которыми заключен договор.

Перечень мастерских, в которые можно обратиться по такому ремонту, обязательно должен быть в документации к изделию.

Существует множество технических товаров с различными условиями обслуживания. Рассмотрим некоторые из них.

Подозреваете, что банк взял с вас выплату незаконных комиссионных? Узнайте, как делается возврат банковских комиссий по кредитам, советы юристов.

А если вы купили некачественный товар и хотите го вернуть, читайте здесь наши рекомендации по возврату некачественного товара в магазин.

Гарантийный сервис автомобилей

Если в течение оговоренного в документации периода в транспортном средстве обнаружился недостаток, даже самый незначительный, то авторизированный центр марки Вашего авто обязан устранить его бесплатно.

Для того чтобы гарантийный ремонт автомобиля прошел без проблем, потребителю следует придерживаться Юридических правил. При передаче транспортного средства в сервис оформить все недостатки в письменной форме с детальным описанием и просьбой об их устранении на условиях гарантии.

Источник:

Как воспользоваться гарантийным ремонтом по закону

Практически каждый товар имеет свой гарантийный срок. Таким образом, если купленное изделие сломалось, потребитель имеет полное право на бесплатные ремонтные работы.

Ознакомиться с порядком предоставления ремонта по гарантии и связанными с ним особенностями можно в законе «О защите прав потребителя».

Тут нужно понимать, что вещь отремонтируют бесплатно, если вина за ее неисправность полностью лежит на продавце.

Ссылки на закон

Закон «О защите прав потребителей» дает прямое указание на то, в каких случаях и в какие сроки изготовитель или продавец обязаны устранить причину неисправности.

По закону, покупатель не вправе требовать от изготовителя определенных сроков – последний устанавливает их самостоятельно.

Следовательно, работы по устранению неисправности могут производиться, как в течение нескольких недель, так и в течение, например, года.

Отдельно стоит сказать про то, что отсчет срока начинается с момента приобретения товара. Если купленная вещь доставляется посредством курьерской службы или почты, то в таком случае гарантия начинает действовать с момента получения на руки. Срок гарантийного ремонта может исчисляться в зависимости от сезонности приобретенной вещи.

Можно ли вернуть вещь с браком или ее обязательно ремонтировать по гарантии?

Запомните! Гарантийный ремонт не является обязательным. Тут нужно учитывать тот факт, что вернуть товар можно в более короткие сроки, чем его отремонтировать. Исключением в данном случае являются технически сложные товары.

Сроки

Сроки ремонта по гарантии установлены законодательством РФ и имеют свои четкие границы. Нарушенные правила могут послужить причиной возврата вещи. Продолжительность разового устранения неисправности не должна превышать 45 дней.

Если сложить все проводимые починки товара за календарный год, то их сумма не должна превысить 30 дней. Если продавец или фирма-производитель нарушили данное условие, то вы можете смело требовать возмещения стоимости или же обмена.

Бытовые приборы

Покупая бытовую технику нужно знать, что если вы в течение 14 дней обнаружили в приборе неисправность или же какой-либо дефект, то вы вправе потребовать назад свои деньги или же просить о замене продукта. Тут важно понимать, что если техника, к примеру, не подошла вам по размеру или же вы просто передумали ее покупать, то магазин назад ее не примет!

Сроки гарантийного ремонта бытовой техники прописаны в законе и составляют 2 года. Это касается случаев, когда в процессе использования потребитель обнаруживает существенные дефекты, возникшие по вине изготовителя.

Отказ

Если продавец отказывается проводить гарантийный ремонт и ссылается на то, что поломка не попадает в рамки гарантии, покупатель вправе произвести независимую экспертизу. В настоящее время существует масса фирм, которые оказывают услуги подобного характера.

Следовательно, если мнение продавца получит свое подтверждение, то покупателю придется чинить вещь за свой счет. В противном случае, вместе с заключением независимого эксперта, необходимо обратиться к продавцу и написать соответствующее заявление. Если продавец снова отказывается провести ремонт по гарантии, то нужно выполнить следующие действия:

  • напишите жалобу на руководство магазина. В большинстве случаев директора более лояльно относятся к своим клиентам и решают возникшую проблему в пользу покупателя;
  • жалоба в Роспотребнадзор. Сразу приготовьтесь, что потратите много личного времени, и не факт, что добьетесь положительного результата;
  • подайте заявление в суд.

Этапы

  1. Если вы считаете, что поломка купленного товара подпадает под статью гарантийного ремонта, то первое, что вам нужно сделать – это отнести его в сервисный центр или же в магазин, в котором была произведена покупка.

  2. Продавец или сотрудник сервисного отдела в обязательном порядке должен составить акт о поломке, в котором прописываются внешние повреждения и сама неисправность.
  3. После этого проводится экспертиза. В случае, если поломка не входит в рамки гарантии, покупателя обязаны об этом уведомить и предложить платные услуги.

  4. После проведения ремонта потребителю обязаны вернуть сломанные детали вместе с исправным товаром.

Нюансы

Далеко не все покупатели знают, что на время гарантийного ремонта они могут получить взамен другой товар. Например, вы сдали телефон.

Следовательно, имеете полное право потребовать другой аппарат на время проведения ремонтных работ. Исключением в данном случае являются следующие категории товаров:

  • авто, мотоциклы, прицепы;Важно! Если товары, используемые инвалидами, а также плавательные средства и суда находятся на ремонте, то покупатель может попросить замену.
  • предметы мебели;
  • электроприборы, которые в процессе эксплуатации соприкасаются со слизистой и кожным покровом (например, фен, зубная электрическая щетка);
  • микроволновки, электрические печи и т. п.;
  • оружие.

Вывод

Итак, зная законодательство, связанное с гарантийным ремонтом товаров, любой потребитель не станет жертвой обмана со стороны продавца или фирмы-производителя.

Еще по теме:

Источник:

Какие сроки гарантийного ремонта?

Когда человек покупает абсолютно любую вещь, он хочет быть уверен, что она прослужит ему долго и при этом будет работать как надо, а не как ей вздумается. Поэтому практически у любой техники или иного товара есть гарантийный срок.

Именно благодаря гарантийному сроку определяется минимальный срок службы прибора. Такой срок может быть у чего угодно – электробритвы, автомобиля, холодильника, сотового телефона, дивана.

При этом гарантийный срок есть даже у оказанных услуг, так как они, в какой то мере, тоже являются товаром.

Гарантийный срок определяет одну очень важную деталь – он указывает на сроки гарантийного ремонта и обслуживания товаров, определяет, сколько купленный предмет или услуга должны исправно функционировать. Таким образом его основная цель – установить временные рамки для гарантийного ремонта.

Стоит отметить, что эти рамки значительно рознятся и указываются уже при покупке. Однако существует несколько достаточно популярных границ. Среди сроков чаще всего встречаются:

  • До двух лет с момента покупки (самый распространенный срок на мелкую бытовую технику);
  • До двух лет в период эксплуатации (например если предмет можно использовать только в летний или зимний период);
  • До 10 лет (на дорогостоящие товары и услуги, а так же на предметы, срок службы которых не устанавливается производителем или по закону).

Во всех иных случаях действует срок, указанный либо в договоре купли-продажи, либо в описании самого товара или услуги.

Права потребителя при гарантийном ремонте автомобиля

Права потребителя на гарантийный ремонт бытовой техники и автомобиля

Гарантийный ремонт автомобиля подразумевает безвозмездное устранение неисправностей транспортного средства, обнаруженных владельцем в период гарантийного срока. К сожалению, предоставление длительной гарантии на машины нередко становится простой рекламной уловкой.

Между тем, права потребителя на гарантийный ремонт автомобиля зафиксированы в действующем законодательстве.

Продолжительность гарантийных сроков

Знаете ли Вы

Несмотря на то, что автомобиль надлежащего качества нельзя вернуть (согласно Постановления Правительства № 55), при уважительных причинах это все таки можно сделать.

Одними из таких причин являются: нахождение автомобиля на гарантийном ремонте более 45 дней и/или суммарное нахождение машины в ремонте более 30 дней за год.

Подробнее о возврате машины в автосалон читайте здесь

Существует 3 вида гарантий на транспортное средство:

  • По закону. ГК РФ установлено, что гарантийный срок при покупке машины составляет 6 месяцев с момента заключения договора купли-продажи. На длительность гарантийного периода не оказывает влияния марка, модель и страна-производитель автомобиля.
  • От изготовителя. Производители транспортных средств устанавливают свою гарантию:
    1. по европейскому стандарту – не менее 2-х лет, вне зависимости от пробега;
    2. по азиатскому стандарту – не менее 3-х лет или 100.000 км пробега;
    3. по отечественному стандарту – не менее 3-х лет с ограничением в пробеге в 50.000 км;
  • От продавца. В соответствии с действующим законодательством дилеры не имеют права снижать гарантийный срок, установленный законом или автопроизводителем. Они могут увеличивать продолжительность гарантийного периода, но на практике такие схемы используются ими только в качестве рекламной уловки.

Среди официальных дилеров широко распространен способ привлечения клиентов посредством увеличения гарантийного срока. Однако в соглашении указывается весьма ограниченное количество гарантийных случаев.

Сроки гарантийного ремонта

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту подается покупателем в пределах гарантийного срока, отсчет которого ведется со дня передачи покупателя транспортного средства (момента заключения договора купли-продажи машины). Не имеет значения, когда был произведен автомобиль, главное – это факт его приобретения.

Обратите внимание

В Законе о защите прав потребителя прописана обязанность продавца устранять недостатки товара.

Если в ходе ремонта выяснилось, что недостаток не сможет быть ликвидирован в отведенный законом срок, то должен быть заключен новый договор о продлении указанного времени.

Подробности читайте в этой статье

При нарушении сроков гарантийного ремонта потребитель получает право на (ст. 18, 28 Закона о защите прав потребителей):

  • возврат суммы, уплаченной за автомобиль;
  • замену машины на аналогичную модель;
  • замену транспортного средства на другую модель (с перерасчетом стоимости);
  • начисление денежной компенсации за просрочку (1% ежедневно от стоимости машины).

Подавать заявление на проведение гарантийного ремонта необходимо производителю или в официальную сервисную организацию. Требования автовладельца должны быть выражены в письменном виде. Заявление составляется в 2-х экземплярах.

Доставка автомобиля в сервис и контроль качества ремонта

Если автомобиль находится в нерабочем состоянии, то обязанность по его доставке в сервисный центр ложится на продавца (ст. 18 ЗоЗПП). Если дилер по определенным обстоятельствам не может или отказывается от выполнения данного обязательства, машину может доставить покупатель.

Однако продавец обязан возместить все затраты, произведенные автовладельцем при транспортировке. Передавая машину на гарантийный ремонт в сервисный центр, необходимо передать документы, имеющиеся на автомобиль – тех. паспорт, сервисную книжку и др.

Внимание! Независимая экспертиза после ремонта автомобиля производится по требованию потребителя, если у него имеются сомнения в качестве произведенных работ.

Покупатель имеет право в любое время (в продолжение гарантийного ремонта) проверять ход и качество оказания услуг, но без вмешательства в деятельность исполнителя (ст. 31 «Правил оказания услуг по тех. обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»).

Отказ в гарантийном ремонте

Если автомобильный салон по итогам проведенной проверки качества транспортного средства не согласен с недостатками, заявленными покупателем, то потребителем проводится независимая экспертиза. Затраты на её проведение возмещаются продавцом, если по результатам будут выявлены производственные дефекты.

Отказ в осуществлении гарантийного ремонта выносится, если в договоре купли-продажи или отдельном соглашении к нему выявленная неисправность не предусматривается в качестве страхового случая или дефект признан эксплуатационным, т.е. возникшим не по вине производителя или продавца. При этом устранение недостатка будет осуществляться за счет средств потребителя.

Итак, учет расходов на ремонт автомобиля ведется покупателем, если продавец отказывается выполнять обязательства. Все средства, потраченные на устранение производственных недостатков, могут быть возвращены автовладельцем в судебном порядке.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.