Сервисное обслуживание — это какое и что оно включает?

Сервисное обслуживание компрессорного оборудования

Сервисное обслуживание — это какое и что оно включает?

Надежность, безопасность и долговечность работы любого оборудования основана на неукоснительном соблюдении правил его эксплуатации. Одним из наиболее важных факторов достижения данных целей является его правильное и своевременное сервисное обслуживание.

Сервисное обслуживание компрессоров можно разделить на текущее обслуживание, плановое обслуживание и внеочередное или срочное.

1. Текущее обслуживание

Оно, как правило заключается в ежедневном осмотре, снятии служебных сообщений, контроле чистоты радиаторов охлаждения (при необходимости их очистке) и не требует специальной квалификации, в связи с чем, как правило осуществляется персоналом Заказчика.

2. Плановое сервисное обслуживание

Как правило оно имеет разные графики выполнения работ и например у винтовых компрессоров производится через равные интервалы времени (межсервисные интервалы), которые от типа и модели компрессоров обычно составляют от трех до шести тысяч часов.

Формы технического обслуживания (ТО) отличаются объемами работ (обозначаются например ТО-2, ТО-3) и чередуются между собой. После ввода компрессора в эксплуатацию, ему необходима так называемая «обкатка», после которой обычно требуется выполнить первое разовое техобслуживание (ТО-1).

Данное обслуживание в большинстве случаев требуется в основном для контроля и выражается лишь в замене масляного фильтра. При дальнейшей эксплуатации требуется проведение других более сложных форм обслуживания ТО-2 и ТО-3. Данные формы работ делаются последовательно через равные промежутки часов наработки и чередуются между собой.

Причем ТО-3 является более емкой по регламенту формой и включает в себя весь перечень работ ТО-2 плюс дополнительные (например замена масляных сепараторов).

Бывают и другие графики обслуживания, в т.ч. несколько альтернативных, подробно рассказать о которых Заказчику и помочь выбрать оптимальный должен представитель службы сервиса выполняющий пуско – наладочные работы. Также, эта информация подробно изложена в инструкции по эксплуатации и обслуживанию прилагаемая при поставке.

Нужно отметить, что для современных компрессоров марки GARDNER DENVER т.н. “обкатка” не требуется (она осуществляется сразу на предприятии изготовителе) и в связи с этим ТО-1 не выполняется. Но по традиции и чтобы не создавать путаницу следующие формы обслуживания именуются также, как и прежде ТО-2 и ТО-3.

Перечень работ и правила проведения планового сервисного обслуживания указаны в инструкции по эксплуатации (обслуживанию) и в обязательно порядке должны включать в себя еще и диагностику, которая необходима для оценки текущего состояния оборудования и возможного включения в следующее плановое обслуживание дополнительных работ или срочных действий по ремонту отдельных узлов (деталей, компонентов). Это важный аспект, позволяющий предотвратить более серьезные последствия в будущем и продлить общий ресурс.

Учитывая комплексность задачи стоящей перед исполнителем при плановом текущем сервисном обслуживании, качественное выполнение данной работы необходимо доверять исключительно специалистам прошедшим соответствующую подготовку и имеющим опыт проведения данных работ на конкретном типе и модели оборудования подлежащего обслуживанию.

Важно отметь еще и самый главный фактор при эксплуатации и сервисном обслуживании: применение рекомендованных изготовителем оригинальных расходных материалов, масел и смазок.

3. Внеочередное, срочное техническое обслуживание

После проведения шеф – монтажных и пуско – наладочных работ, специалистами нашей Компании проводится оценка условий предстоящей эксплуатации оборудования и даются рекомендации по устранению факторов способных в дальнейшем отрицательно влиять на долговечность и ресурс техники.

В ряде случаев и особенно в условиях повышенной запыленности, повышенных температурных режимов, в связи с климатическими и иными особенности места эксплуатации, сервисные инженеры нашей Компании могут дать рекомендации по изменению графика ежедневного и планового сервисного обслуживания.

Также, по результатам диагностики, при плановом сервисном обслуживании могут быть выявлены обстоятельства требующие провести безотлагательные, внеочередные формы ТО или ремонт.

Работы по внеочередному сервисному обслуживанию также могут быть необходимы после длительного простоя, некоторых форм ремонта и т.д.

Опытные специалисты сервисной службы Компании «Профессиональный инструмент» всегда ставят своей задачей предусмотреть все аспекты и особенности эксплуатации поставляемой продукции, а также найти оптимальные решения снижения эксплуатационных затрат при безусловном обеспечении ресурса и долговечности оборудования.

Для достижения данной задачи, все инженеры службы сервиса имеют высшее техническое образование, проходят регулярные тренинги непосредственно на предприятии изготовителе, а также повышают свою квалификацию путем многолетней практики выполнения данных работ во всех климатических зонах и регионах Российской Федерации, на предприятиях различных отраслей промышленности и с учетом их специфики и требований.

Также, сервисная служба нашей организации снабжена оборудованным производственным участком, полным перечнем высококлассного инструмента и приспособлений, служебным специальным автотранспортом и всем остальным необходимым для оперативного решения любых поставленных Заказчиками задач.

Собственные сервисные представительства Компании расположены в Москве, Санкт- Петербурге, Уфе, Казани, Ростове-на Дону и других городах.

Сервисная служба нашей Компании имеет аккредитацию GARDNER DENVER и является ее авторизованным представителем по вопросам сервисного обслуживания, ремонта, гарантии и диагностики (в т.ч. винтовых блоков).

Высочайшая инженерно – техническая квалификация персонала, опыт и порядочность позволяют с уверенностью сказать: КОМПАНИЯ “ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ” – ВАШ НАДЕЖНЫЙ ПАРТНЕР!

Для того, чтобы получить более подробную информацию о наших услугах или заказать их, свяжитесь с нами по телефону +7 495 745-42-84 или оставьте заявку по почте info@proftool.ru

Обслуживание – это… Особенности сервиса

Сервисное обслуживание — это какое и что оно включает?

Сегодня в условиях интенсивного развития рыночной системы ключевое значение приобретает эффективное, доходное хозяйствование при абсолютной экономической самостоятельности компаний.

Это, в свою очередь, повышает роль оптимизации коммерческой деятельности. В условиях высокой конкуренции одним из приоритетных направлений становится организация обслуживания.

Ключевыми принципами работы выступают качество, безопасность, профессионализм. Рассмотрим далее, в чем состоит ее суть.

Обслуживание: общая характеристика

Почему вопрос сервиса приобрел сегодня актуальность? В качестве одного из ключевых способов достижения конкурентоспособности предприятия на рынке выступает эффективное обслуживание. Это направление не зависит от сферы деятельности фирмы.

Не имеет значения, чем занимается компания – выпускает продукцию или производит работы, качественный сервис считается единственным стратегическим решением, позволяющим опередить другие предприятия.

В рамках рыночных отношений система обслуживания должна постоянно совершенствоваться. Предприятиям необходимо периодически обновлять перечень работ, добавляя в него наиболее соответствующие потребностям покупателей, возможностям самих компаний.

Обслуживание – это способ привлечения большого количества клиентов. Оно позволяет увеличить объемы реализации изделий, повысить доходность предприятия, его конкурентоспособность. Компания не сможет должно работать на рынке, не уделяя должного внимания постоянно изменяющимся внешним факторам. При этом необходимо глубокое исследование процессов, анализ и прогнозирование конъюнктуры.

Понятие сервиса

Обслуживание – это комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Сервис направлен на потребителей материального потока. Ими могут выступать производственные объединения, распределительные предприятия, конечные пользователи товаров.

Сопровождение продукции может осуществляться разными субъектами. К примеру, крупное предприятие может создать центр обслуживания. Сервис осуществляется экспедиторскими фирмами, участвующими в производственно-сбытовом процессе.

Если рассматривать понятие широко, то обслуживание – это комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам.

Существуют следующие виды обслуживания:

  1. Удовлетворение потребительского спроса.
  2. Оказание производственных услуг. Сюда входит весь комплекс предлагаемого обслуживания продукции. Сервис начинается с момента оформления договора на приобретение до момента поставки.
  3. Послепродажное обслуживание.
  4. Информационный сервис. Он предполагает предоставление потребителю сведений, касающихся продукции, порядка обслуживания. При оказании услуг используются специальные методы обработки и передачи данных.
  5. Финансово-кредитный сервис.

Сервис удовлетворения спроса

Он представляет собой совокупную характеристику качества услуг, предоставляемых потребителями. Ключевыми показателями при этом выступают:

  1. Способ заказа.
  2. Готовность, частота, время, безотказность, качество поставок.
  3. Уровень обеспечения комплектности и выполнения погрузки-разгрузки.

Послепродажный сервис

В него включается комплекс услуг, направленных на обеспечение эффективного использования продукции на протяжении всего жизненного цикла в рамках существующих рыночных условий. Послепродажный сервис осуществляется до и после реализации изделий. В него входят следующие мероприятия:

  1. Формулирование требований к послепродажному сервису. Параметры определяются на этапе разработки продукта вместе с производителем.
  2. Формирование перечня услуг, предоставляемых потребителям после реализации товара.
  3. Определение порядка послепродажного обслуживания на этапе обсуждения условий поставки.
  4. Подготовка специалистов для выполнения ремонтных, эксплуатационных работ.
  5. Разработка и утверждение технических документов.
  6. Обеспечение запчастями и инструментами, необходимыми для послепродажного сервиса.
  7. Управление обслуживанием после реализации товара.
  8. Подготовка инфраструктуры для осуществления сервиса.
  9. Выработка программы замены продукции ее современными модификациями, системы утилизации старых изделий.

Принципы сервиса

Обслуживание потребителей будет эффективным при:

  1. Максимальном соответствии мероприятий требованиям рынка, характеру используемых продуктов.
  2. Неразрывной связи сервиса и маркетинга, его ключевыми задачами.
  3. Гибкости системы обслуживания, ее направленности на учет изменяемых рыночных требований, потребностей клиентов.
  4. Доставке продукта в место эксплуатации с минимизацией расходов и рисков повреждения в пути.
  5. Приведении изделия в рабочее состояние, демонстрация его в действии.
  6. Обеспечении готовности продукта к использованию на протяжении всего времени нахождения у потребителя.
  7. Оперативной поставке запчастей. Для этого формируются специальные склады, устанавливается тесное взаимодействие св производителями деталей.

Обязательным условием эффективного обслуживания выступает регулярный сбор и систематизация сведений о состоянии поставленного продукта в ходе его эксплуатации потребителями. Особое внимание следует уделять предложениям, жалобам, замечаниям клиентов.

Что такое сервисное обслуживание в 2020 году? Что входит и чем отличается?

Сервисное обслуживание — это какое и что оно включает?

Любая техника, даже самая современная – 2020 года выпуска, требует определенного обслуживания: замены изношенных или поломанных частей, устранения брака или производственных неполадок, нуждается в смазке, заправке и во многом другом.

Ничто не вечно, поэтому без надлежащего обслуживания оборудование долго не прослужит, будь то обычный утюг или автомобиль.

В процессе их покупки часто можно услышать такие определения, как «сервисное обслуживание», «гарантийное обслуживание» и «техническое обслуживание».

Возникает вопрос: что же такое сервисное обслуживание и чем оно отличается от остальных?

Техническое обслуживание

Техническое обслуживание – это любое обслуживание, которое подразумевает под собой диагностику неисправностей и возможных неполадок, замену деталей и ремонт. Конкретный перечень работ зависит непосредственно от самого вида техники.

Кроме того, техническое обслуживание включает в себя мероприятия профилактического характера, которые проводят систематически через установленные периоды, включая в себя определённый комплекс работ.

Техническое обслуживание разделяют на нерегламентированное и регламентированное:

  1. Нерегламентированное техобслуживание включает в себя работы по чистке, регулировке, а также замене легкозаменяемых или быстроизнашивающихся деталей, и т.п. Как правило, потребность в этих работах выявляют во время проведения периодических осмотров, а также мониторинга при помощи средств технической диагностики.
  2. Регламентированное техническое обслуживание включает в себя ряд работ, которые необходимо в обязательном порядке выполнять в соответствии с технической документацией после наработки, определенного пробега или же временного интервала по ранее утвержденному регламенту.

Какая разница между сервисным и техническим обслуживанием?

Обязательным условием для сервисного обслуживания является то, что оказывать такие услуги можно только лишь в официальном сервисном центре.

Однако техническое обслуживание может быть произведено владельцем техники в любом подходящем для него месте в течение всего периода применения.

Гарантийное обслуживание

Под периодом гарантийного обслуживания подразумевается срок, на протяжении которого владелец техники вправе устранить неисправность техники абсолютно бесплатно.

Более того, в течении этого времени производитель обязуется производить замену дефектных частей товара или же полностью поменять некачественный товар, а также сделать ремонт и техническое обслуживание оборудования.

Как правило, данный перечень услуг предоставляют бесплатно в течении ограниченного периода времени.

Стоит отметить, что это правило распространяется как на саму работу, так и на запчасти и другие расходные материалы – в период действия гарантии ремонт и замена должна производиться совершенно бесплатно.

Кроме того, во время действия гарантийного срока покупатель вправе:

  1. Предъявлять требования как производителю, так и продавцу техники (дилеру).
  2. Согласно современному законодательству, при обнаружении недостатков в товаре покупатель может потребовать не только их устранить, но поменять товар на аналогичный или на другой с перерасчётом денежных средств, а также может расторгнуть договор о купле-продаже и потребовать вернуть деньги.
  3. Закон о защите прав потребителей установил срок устранения каких-либо недостатков в товаре – он не может превышать 45 дней.
  4. Доставка крупногабаритного товара, а также товара, который весит более 5 килограммов, для ремонта, замены и (или) их возврат потребителю должен осуществляться за счет продавца.

Таким образом, чем сервисное обслуживание отличается от гарантийного?

Все вышеперечисленные права потребителя действительны только лишь в период гарантийного срока и утрачивают свою силу после его окончания, тогда как право на сервисное обслуживание все еще продолжает действовать.

Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание – это дополнительная опция, которую производитель или продавец предлагает бесплатно или же за символическую плату. Что входит в сервисное обслуживание?

Данный вид обслуживания подразумевает под собой техническое обслуживание в течение определенного срока, который, как правило, превышает гарантийный срок.

Поэтому во время действия сервисного обслуживания каждый покупатель вправе получить устранение неполадок техники с бесплатной заменой запчастей, вышедших из строя.

Естественно, под этим подразумеваются недостатки производственного характера, как и в случае с гарантийным обслуживанием.

Если владелец техники желает воспользоваться услугой сервисного обслуживания, то он должен обратиться в тот сервисный центр, который имеет договор с производителем данного оборудования.

В сервисный центр нужно предоставить следующие документы:

  • фирменный гарантийный талон, который был правильно оформлен;
  • кассовый чек, а также товарный чек той торговой организации, в которой приобреталась техника. На чеках и на гарантийном талоне обязательно должны совпадать дата продажи, наименование и модель товара;
  • паспорт владельца техники.

Таким образом, сервисное обслуживание – это техническое обслуживание, которое проводится в определенный период времени бесплатно или за символическую плату (оплачивают при покупке техники).

Совокупность гарантийного обслуживания и сервисного обслуживания подразумевает срок, на протяжении которого покупатель может обратиться с любыми возникшими с техникой проблемами.

Работники сервисного центра должны осмотреть прибор, выявить неисправность, а также озвучить сроки и стоимость технического обслуживания (в случае сервисного обслуживания).

Гарантии

Сервисное обслуживание — это какое и что оно включает?

Мы гарантируем надлежащее качество при условии соблюдения требований инструкций по эксплуатации и другой технической документации.

Общие условия гарантийного ремонта оборудования

  1. Всё оборудование имеет установленные производителями сроки гарантии и сроки службы. Сроки гарантии и службы исчисляются с момента приобретения оборудования Потребителем у Производителя.
  2. Срок гарантии на все оборудование составляет 2 года со дня продажи, но не более 36 месяцев с момента производства.

  3. В случае возникновения дефектов в оборудовании по вине Производителя в течение гарантийного срока, они будут устранены бесплатно при соблюдении Потребителем условий транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации оборудования, заявленных Производителем.

  4. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы, элементы питания, периодическое обслуживание, на ремонт и замену частей по причине их естественного износа.
  5. Гарантийному обслуживанию подлежат товары в полной комплектации (инструкции, соединительные кабели и прочее).

    Отсутствие хотя бы одного элемента из состава комплекта поставки является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Прием оборудования на гарантийное обслуживание осуществляется только в том случае, если оборудование предоставляется покупателем в ОРИГИНАЛЬНОЙ упаковке.

  6. Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:
    • при наличии в оборудовании механических повреждений;
    • при использовании оборудования в целях, не предусмотренных инструкцией по эксплуатации;
    • при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации оборудования;
    • при нарушении правил проведения, или при не проведении профилактических работ, предусмотренных инструкциями;
    • при повреждениях, вызванных умышленными или ошибочными действиями потребителя, небрежным обращением с оборудованием;
    • при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния, и т.п.);
    • при повреждениях, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, в том числе жидкостей, насекомых, грызунов;
    • при повреждениях, вызванных доработкой оборудования, внесением в него конструктивных изменений или проведением самостоятельного ремонта;
    • при повреждениях оборудования вследствие неправильной транспортировки и хранения;
    • при повреждениях, вызванных использованием нестандартных (неоригинальных) расходных материалов и комплектующих частей;
    • при повреждениях, вызванных превышением допустимых значений питающего напряжения на входах оборудования, или использованием источников питания, не удовлетворяющих требованиям, которые описаны в инструкции по эксплуатации оборудования;
    • при повреждениях, возникших из-за использования нелицензионного программного обеспечения, а также вирусного программного обеспечения;
    • на оборудовании нарушена или отсутствует гарантийная метка Производителя Импортера в случае, если она предусмотрена.
  7. Причину возникновения дефектов оборудования определяют специалисты сервисного центра. При несогласии покупателя с их заключением может быть произведена независимая экспертиза в соответствии с законом о Защите прав потребителя.
  8. Если сотрудниками сервисного центра был определен не гарантийный случай неисправности оборудования, это является основанием для выставления счета за ремонт и диагностику, соответствующий счет будет выставлен Потребителю. Ремонт оборудования и отсчет установленного срока ремонта производится только после получения гарантийного письма об оплате ремонта от Потребителя или информации об оплате выставленного счета.
  9. Поставщик не предоставляет гарантии на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования покупателя. Поставщик гарантирует работоспособность каждого из комплектующих, но не несет ответственности за качество усиления (улучшения) сигналов, так как результат работы зависит от многих факторов, на которые Производитель оборудования не может оказать влияния.
  10. ПРОДАВЕЦ НЕ ОБЯЗАН ПРИНИМАТЬ ОБРАТНО ИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ЕСЛИ ОНО ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ НЕ ПОДОШЛО ПОКУПАТЕЛЮ.
  11. Перед монтажом и пуском в эксплуатацию оборудования Потребитель обязан внимательно изучить все прилагаемые описания и инструкции.
  12. Любые изменения в оборудовании производятся Потребителем только с письменного разрешения Поставщика. При нарушении этих условий Поставщик не несёт ответственности по гарантийным обязательствам.
  13. Любые требования, связанные с расторжением договора купли-продажи, устранением нарушений его условий, недостатками товара и т.п., должны быть переданы в нашу компанию с приложением копий необходимых документов, обосновывающих эти требования (товарная накладная, счет-фактура).
  14. По факту предъявления претензии к качеству товара продавец производит проверку/гарантийный ремонт в сроки установленные законодательством РФ, т.е. в течение 21 рабочего дня с момента поступления некачественного оборудования с сервисный центр Производителя. В случае необходимости, сроки проверки/ремонта могут быть увеличены в зависимости от сложности до 45 рабочих дней.
    • расторжение договора купли-продажи и выплата стоимости Товара – в течение 10 рабочих дней с момента окончания проверки, только в том случае если невозможен обмен на аналогичное оборудование надлежащего качества.
    • замена Товара ненадлежащего качества на новый или же аналогичный – в течение 7 дней с момента окончания проверки.
  15. Указанные гарантийные обязательства являются исключительными и не предусматривают никаких других гарантийных обязательств, письменных или устных, выраженных или подразумевающихся.
  16. Поставщик не отвечает по обязательствам Потребителя перед третьими лицами.

Правила послегарантийного ремонта оборудования

Порядок и условия обслуживания по истечении гарантийного срока могут быть определены по согласованию Сторон.

Порядок передачи – приема оборудования в ремонт

  1. Доставка неисправного оборудования к Поставщику на ремонт или замену и отправка отремонтированного или замененного оборудования Потребителю осуществляется за счет Потребителя.

  2. Неисправное оборудование принимается от Покупателя в ремонт при предъявлении гарантийного талона и/или документа об оплате. В случае отсутствия указанных документов Поставщик вправе отказать в осуществлении гарантийного ремонта.

  3. Неисправное оборудование принимается Сервисной службой Поставщика при условии предоставления Потребителем Акта рекламации установленного образца.

Сроки выполнения ремонта оборудования и его хранения в сервисном центре Поставщика

  1. Предельные сроки гарантийного ремонта для каждого вида оборудования определяются Производителем оборудования.

  2. Предельные сроки гарантийного ремонта не включают в себя:
    • время доставки изделия от Потребителя до сервисного центра Производителя;
    • время доставки оборудования от Поставщика до сервисного центра Производителя;
    • время доставки оборудования от сервисного центра Поставщика до Потребителя.
  3. Предельный срок отправки отремонтированного оборудования Потребителю составляет:
    • при условии нахождения сервисной службы Производителя в пределах города Москвы и Московской области – 3 (три) рабочих дня с момента принятия оборудования в ремонт сервисным центром Поставщика.
    • при условии нахождения сервисной службы Производителя в другом регионе – 10 (десять) рабочих дней с момента принятия оборудования в ремонт сервисным центром Поставщика плюс срок доставки транспортной компанией до Производителя.
  4. Предельный срок отправки отремонтированного оборудования Потребителю составляет:
    • при условии требования Потребителя об отправке отдельным грузом с оплатой доставки Потребителем – 3 (три) рабочих дня с момента получения отремонтированного оборудования сервисным центром Поставщика от сервисного центра Поставщика.
    • с очередным заказом Потребителя – в остальных случаях.
  5. Бесплатный срок хранения отремонтированного товара в сервисном центре Производителя – 3(три) месяца со дня готовности оборудования.
  6. По истечении бесплатного срока, за хранение отремонтированного товара начисляются пенни в размере 30 рублей за 1(один) календарный день.

  7. Если сумма пенни за хранение отремонтированного товара превысила стоимость самого товара и не была оплачена покупателем, то гарантийный отдел вправе конфисковать товар в пользу погашения задолженности. В этом случае стоимость товара рассчитывается по оптовой цене текущего прайс-листа Производителя, а в случае если товар отсутствует в прайс-листе, то по последнему прайс-листу Поставщика, в котором он присутствовал.
  8. Сроки ремонта и хранения Потребитель обязан отслеживать самостоятельно. Статус готовности или срок хранения можно уточнить по телефону +7 (495) 191-15-02, с понедельника по пятницу с 09-00 до 18-00.

Выдача оборудования из ремонта

  1. Отремонтированное оборудование по требованию Потребителя может сопровождаться Техническим заключением сервисной службы Поставщика Импортера.

    Настоящим Техническим заключением сервисный центр Поставщика Импортера подтверждает, что отремонтированное оборудование работает в полном соответствии с заявленными в техническом описании (паспорте) Производителя оборудования характеристиками.

  2. Возврат принятого в ремонт и отремонтированного оборудования производится только после оплаты расходов, связанных с ремонтом и диагностикой данного оборудования.

Скачать АКТ рекламации.

 

Сервисное обслуживание автомобилей – задачи и виды работ

Сервисное обслуживание — это какое и что оно включает?

Сервисное обслуживание автомобиля – неотъемлемая часть его регулярной эксплуатации.

Каждая поездка на автомобиле – это интенсивное воздействие сил трения, перепадов температур, механической тряски, света, влаги, агрессивных химических сред и прочих негативных факторов на кузов и все рабочие агрегаты машины, поэтому регулярный мониторинг состояния автомобиля абсолютно необходим для его безопасной эксплуатации.

В отличие от ремонта, технический осмотр носит профилактический характер и, как правило, не предполагает серьезных вмешательств в рабочие системы. Тем не менее, именно своевременное качественное обслуживание позволяет гарантировать отсутствие неприятных сюрпризов со стороны автомобиля.

Обслуживание автомобиля можно условно разделить на самостоятельное, выполняемое владельцем в режиме каждодневного использования, и сервисное, требующее профессиональных знаний и дополнительного технического оснащения.

И в том, и в другом случае задача сервисного обслуживаниясохранение рабочего состояния всех систем автомобиля, своевременное выявление и устранение явных и скрытых неисправностей, определение потенциально «слабых» мест.

При покупке новой машины с периодичностью технического осмотра для владельца, как правило, все ясно – рекомендованные сроки и места проведения сервисного обслуживания автомобиля регламентированы производителем. Однако для гарантированной безопасной эксплуатации полагаться только на плановые техосмотры нельзя, даже используя новый автомобиль.

Традиционно, первый техосмотр включает в себя:

  • Общий осмотр автомобиля, оценку состояния кузова и лакокрасочного покрытия
  • Выполнение необходимых крепежных работ
  • Очищение и смазку отдельных элементов
  • Регулировку светового оборудования
  • Доливку рабочих жидкостей

Кроме того, по рекомендации производителя или на усмотрение владельца может быть произведен контроль и других систем автомобиля, чтобы исключить ухудшение его эксплуатационных или экологических характеристик, а также не допустить неоправданного увеличения расхода горюче-смазочных материалов. На этом этапе основное значение имеет общий визуальный контроль и серьезные проблемы, как правило, не выявляются.

Второе сервисное обслуживание автомобилей имеет схожую структуру, но выполняется, как правило, с применением диагностического оборудования, кроме того, происходит существенное увеличение сложности проводимых работ.

В большинстве случаев производитель настаивает на выполнении сервисных работ в четко определенных сервисных центрах. В противном случае дилеры часто упоминают возможность «снятия с гарантийного обслуживания» автомобиля. Несмотря на неправомерность такого заявления, доля истины в таком подходе есть.

Любое недостаточно квалифицированное вмешательство в работу автомобильных систем может повлечь за собой поломки, не связанные с заводским браком, и, безусловно, такой случай гарантийным являться уже не будет.

По этой причине не стоит отдавать предпочтение при проведении сервисного обслуживания техническим центрам, не сертифицированным производителем на работу с автомобилями вашей марки, и, тем более, безымянным автосервисам.

Кроме перечня рекомендованных техцентров и сроков прохождения техосмотра, как правило, производитель четко оговаривает регламент проводимых работ.

В ряде случаев недобросовестные сотрудники центров сервисного обслуживания могут, по своему усмотрению, сокращать установленный производителем регламент, в расчете на общую надежность автомобилей марки.

Проверять соответствие обязательного регламента фактически произведенным работам в интересах самого владельца автомобиля.

Во избежание проблем в случае выявления тех или иных нарушений в работе автомобиля после проведения сервисного обслуживания, будьте внимательны при оформлении сопутствующих документов: представители технического центра должны проставить необходимые отметки в сервисной книжке автомобиля и предоставить акт выполненных работ с перечнем всех проведенных манипуляций.

Для техники, перешагнувшей гарантийный период, сроки и процедуру осмотра определяет владелец и лишь от него зависит комфортная бесперебойная работа и безопасность автомобиля.

Самостоятельная проверка технического состояния автомобиля

Самостоятельная проверка технического состояния автомобиля — еще один важный момент обеспечения рабочего состояния машины.

Для автомобилей любых марок минимальное ежедневное обслуживание, выполняемое владельцем так же необходимо, как и регулярная проверка в техцентре.

Внимательный владелец постоянно держит под контролем показатели уровня масла и тормозной жидкости, состояние осветительных приборов и зеркал, а также, при наличии, данные вспомогательных датчиков, отражающих информацию о многих системах автомобиля.

Кроме того, ряд отклонений в работе рулевой или тормозной системы может быть замечен лишь непосредственно в движении, поэтому водитель должен своевременно обращать внимание на те или иные нехарактерные звуки, вибрации, люфты. Это в полной мере касается как новых автомобилей, так и автомобилей «постгарантийного» периода.

К задачам самостоятельного обслуживания автомобиля можно отнести и регулярное очищение автомобиля от пыли, грязи и дорожных реагентов, оседающих на открытых кузовных деталях и оптике, а также, при необходимости, обработку кузова защитными средствами.

Cезонное обслуживание

В отдельный блок сервисного обслуживания автомобиля можно выделить сезонное обслуживание.

Необходимый набор действий актуален для большинства регионов России, так как наибольшие эксплуатационные проблемы создает «околонулевая» температура.

К таковым действиям относится замена резины, стеклоомывающей жидкости, масла и, для дизельных автомобилей, переход на соответствующее сезону топливо.

Если в вашем регионе зимняя температура регулярно опускается ниже нуля, так называемые «всесезонные» шины и технические жидкости — это всегда угроза безопасности и работоспособности автомобиля.

Таким образом, надежность и предсказуемость поведения автомобиля на дороге обеспечивается тремя «профилактическими» составляющими: самостоятельным ежедневным контролем владельца за техническим состоянием машины, профессиональным техническим обслуживанием по мере пробега и срока эксплуатации, а также грамотным сезонным обслуживанием. Выполнение базовых упреждающих манипуляций позволит надолго сохранить рабочее состояние всех элементов автомобиля и, зачастую, избавить от необходимости дорогостоящего ремонта.

К плюсам можно отнести возможность получить полный комплекс услуг в одном месте. Если качество сервиса полностью устраивает автовладельца, его потребности по всем возможным вопросам, связанным с автомобилем, будут полностью закрыты.

Минусов у таких станций немного и связаны они, как правило, с организацией работы на конкретной станции.

Из общих недостатков для всех станций подобного типа можно отметить лишь высокую стоимость на отдельные (как правило, наиболее популярные) виды работ.

Вместе с тем, бывает и обратный подход к ценообразованию, при котором наиболее востребованные услуги стоят ниже среднерыночного уровня, а дополнительную прибыль сервис получает с менее заметных факультативных услуг.

Все о сервисном обслуживании по закону в России

Сервисное обслуживание — это какое и что оно включает?

Законодательство Российской Федерации регулирует взаимоотношения поставщика и потребителя товаров высокой технической сложности.

Нормы введены для того, чтобы защитить потребителей от недобросовестного обслуживания. Роль государства сводится к установлению правил, обязательных для исполнения обеими сторонами.

В частности, производитель сложных механизмов обязывается на законодательном уровне:

  • обеспечить эксплуатацию прибора в течение определенного периода;
  • предоставить покупателю необходимые составляющие после снятия изделия с производства в течение означенного срока.

На практике реализация нормативных требований осуществляется путем предоставления сервисных услуг. Это обслуживание клиента на определенных условиях в течение срока гарантии. Разберем, всегда ли сервис обеспечивается бесплатно. Что по данному поводу говорит российское законодательство.

Нормативная база

Норма, обязующая производителя предоставлять гражданам возможность беспроблемно эксплуатировать купленное оборудование, содержится в федеральном законе № 2300-1 от 07.02.1992. Статья 6 указанного акта гласит:

«Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы.

Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».

Кроме того, в статье 469 Гражданского кодекса описана обязанность продавца по передаче покупателю товара, полностью соответствующего подписанному сторонами договору купли-продажи. В 470-й статье данного закона указано, что оборудование должно быть пригодным для использования по назначению в течение определенного срока. Последний называют сроком службы/годности.

Однако напрямую в законодательстве не указано на необходимость обеспечения сервисных услуг. Их предоставление логично проистекает из требования к работоспособности сложного оборудования в течение времени, указанного в договоре (гарантийного либо при его отсутствии — срока службы/годности).

Подсказка: покупателю необходимо акцентировать внимание при подписании на пункте договора, в котором отражены условия ремонта в течение периода пользования. Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей

Статья 469. Качество товара ГК РФ

Статья 470. Гарантия качества товара ГК РФ

Об условиях договора

При передаче оборудования пользователю подписывается документ, описывающий права и обязанности сторон. В договоре купли-продажи должны содержатся пункты, регламентирующие следующие важные моменты:

  • юридические реквизиты сторон;
  • период действия договора;
  • точное наименование товара (должно соответствовать сертификату или паспорту);
  • условия предоставления сервисных услуг:
    • ситуации, когда таковые обязан оплатить поставщик;
    • время проведения ремонтных работ;
    • адрес и наименование предприятия, занимающегося гарантийным обеспечением;
  • ситуации, при которых гарантия не действует;
  • ответственность контрагентов, в том числе финансовая.

Совет: гражданин обязан четко исполнять нормы подписанного договора. Иначе на обслуживание в гарантийной ситуации рассчитывать будет бесполезно.

Основные условия и порядок предоставления сервиса

По правилам ремонтные работы проводятся в рамках договора с соблюдением следующих формальностей:

  • только предприятиями, имеющими соответствующие полномочия производителя:
    • собственными сервисными центрами;
    • иными контрагентами;
  • поломку, подлежащую ремонту, устраняют, если таковое невозможно, то агрегат меняют на аналогичный;
  • для выявления причины выхода из строя может привлекаться экспертиза;
  • обмен производится по установленным правилам (необходимо предоставить все комплектующие вплоть до упаковочной тары);
  • отдельным договором устанавливается время доставки крупногабаритного товара и исполнитель операции (зачастую производитель).

Важно: срок гарантии отсчитывается с даты передачи изделия покупателю, если в договоре нет иных условий. Из периода вычитается время, проведенное оборудованием в сервисной организации.

Особенности сервисного обеспечения по закону

При эксплуатации сложных механизмов возникают различные ситуации. Документы, подписываемые при осуществлении покупки, охватывают самые распространенные. Но бывают исключения. Поэтому обычно производитель обеспечивает гражданам такие виды услуг:

  • гарантийные;
  • постгарантийные.

Внимание: постгарантийное обслуживание прописывается в дополнительной договоренности сторон.

Базовое обслуживание

Поставщик информирует покупателя о правилах эксплуатации механизмов. Выполнять их или нет — дело гражданина. Однако базовое обслуживание ложится на плечи того, кто использует технически сложный механизм. К примеру, производители автотранспортных средств рекомендуют делать следующее:

  • проводить ежедневный осмотр машины для выявления опасных неисправностей;
  • особое внимание уделять действенности тормозной системы;
  • осуществлять замену масла и фильтров в определенные сроки.

Внимание: исполнение технических работ на данном этапе оплачивается гражданином.

От производителя же требуется создание условий для нормальной эксплуатации:

  • поставка комплектующих и расходных материалов в продажу;
  • обеспечение деятельности сервисных предприятий.

Гарантия

Вместе с механизмом продавец обязан передать человеку документ, описывающий условия приема на гарантийный ремонт. В нем содержатся данные о сроке обслуживания. Пока он не истек, покупатель имеет право на:

  • устранение поломок за счет производителя;
  • замену товара, если он окончательно вышел из строя;
  • возмещение денег, потраченных на испорченное оборудование;
  • предоставление на время ремонтных мероприятий замещающего прибора длительного пользования при условии, что в отношении данного изделия в законодательстве нет ограничений..

Совет: необходимо обратиться в организацию, указанную в гарантийном талоне, с заявлением о предоставлении обслуживания. О транспортировке вещи стороны договариваются отдельно.

Постгарантия

Сервисные услуги на дорогое оборудование предоставляются и после истечения основной гарантии. Но за таковые платит уже пользователь. Получить их можно так:

  1. Заключить с сервисным предприятием дополнительное соглашение, в котором указываются:
    1. реквизиты компании;
    2. персональные данные гражданина;
    3. дата начала действия документа;
    4. описание услуг:
      1. какие поломки должны устраняться;
      2. сроки проведения мероприятий;
      3. необходимые материалы;
    5. порядок оплаты:
      1. стоимость работ;
      2. первоначальный взнос;
    6. порядок передачи отремонтированного оборудования гражданину.
  2. Произвести оплату, согласно договоренности.
  3. Передавать оборудование на ремонт в установленных случаях.

Важно: соглашение составляется в письменном виде в двух экземплярах для каждой из сторон. Необходимо сохранять документ, а также чеки об оплате и акты выполненных работ.

Когда обслуживание сервисом не предоставляется

Организация может отказать в обслуживании в таких ситуациях:

  • нарушена заводская пломба без уважительной причины (отсутствует соответствующий акт);
  • не совпадают номера в паспорте и на изделии;
  • испорчен/утерян договор или гарантийный талон;
  • неисправность обусловлена:
    • нарушением правил эксплуатации;
    • применением не по назначению (микроскопом гвоздь забивали);
    • использованием некачественных расходных материалов;
    • вирусными программными продуктами;
  • имеются явные следы стороннего вмешательства в функционирование механизма (человек пытался самостоятельно отремонтировать).

Важно: эксплуатировать сложные механизмы следует строго в соответствии с инструкцией.

Права потребителя в случае отказа или некачественного ремонта

В каждой ситуации необходимо разбираться индивидуально. Однако есть меры, подходящие для любой. Они таковы:

  1. Нужно потребовать от представителя сервиса в письменном виде мотивировать отказ ремонтировать прибор. Документ должен иметь отсылку к законодательству.
  2. Незаконный отказ обжалуется в суде.
  3. Некачественную работу принимать не следует (должен подписываться акт). Клиенту дано право требовать:
    1. устранения недостатков без взимания платы;
    2. возмещения расходов;
    3. За нарушение срока гарантийного обеспечения сервис также обязан ответить. В случае наличия договора на постгарантию можно потребовать снижения стоимости услуг. Пеня в данной ситуации составляет 3% от цены за каждый день просрочки.

Совет: в конфликтной ситуации с сервисным центром следует вести переговоры письменно и сохранять запросы и полученные ответы для суда.

Заключительные советы

Сервисные организации осуществляют взаимодействие с покупателями на основании договоров:

  • с поставщиками;
  • с клиентами.

Чтобы получить все необходимые услуги необходимо соблюдать обязанности, описанные в инструкциях и актах. Тогда у недобросовестных ремонтников не будет возможности отказать клиенту. А в случае отказа можно будет обратиться в суд.

Посмотрите видео о защите прав потребителей 19 июля 2018, 22:35 Фев 6, 2019 10:19 Правознайка Ссылка на текущую статью

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.